第五章 标准服务

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“没错,就是整个云楼!”王子晋掷地有声地说道:“红颜易老,云楼不老,一个小姐韶华易逝,老了也就老了,可是老了一个,还有后来人,云楼还在,是不是这个理?如果,我们能做到,大多数的客人来,都是冲着云楼这块牌子来,而不是冲着哪一位小姐来,将会如何?”

众大茶壶一阵骚动。文化程度或许有高低,但是能混大茶壶的,真的没有什么笨蛋,哪怕是平时少言寡语的阿三,刚才也用实际行动证明了,人家只是比较内秀而已。对于行内人来说,王子晋的话寥寥数句,却道出了一个关键性的解决方案。

大茶壶是为小姐们服务的,自然知道这中间的门道所在。客人有很多种,大多数的客人,都是冲着享受来的,所以如果和哪位姑娘相好了,多半会一直持续下去。真正慕名而来的,有,但在云楼绝对不多,他们这里毕竟不是搞什么名妓风流卖艺不卖身的地方,没有什么琴棋书画样样精通的才女,地方士绅和才子们也绝少涉足。

所以在云楼,大茶壶的作用相当重要,那么多小姐,来了客人往哪领,这就是个大问题,而客人对于小姐的第一印象,也是从大茶壶口中得来,颇有毛延寿之于王昭君的味道。

这么说来,大茶壶们的日子就很好过了?恰恰相反,大茶壶们为此承受了巨大的压力,想想当初那位画工毛延寿,最后的下场可不怎么好,大茶壶们也是,这楼子里为了抢生意而搞出来的种种狗屁倒灶,最终板子基本都会落在大茶壶的屁股上。

可是,如果真能如王子晋所说,让客人都是冲着云楼来的,那好处可就不是一点半点了!首先,大家都是在云楼里混的,再争再闹,都是奔着云楼的好,能闹到什么程度?相反,云楼的牌子响亮了,就像王子晋所说的那样,可谓是万世之功,一了百了。

三言两语,彼此议论,大茶壶们很快就发现了其中的各种好处,最为显著的一点就是,他们不用再花大力气去维持某位小姐的口碑和招牌了!虽然不太能上得了台面,可是对于大茶壶们来说,这还真是个最为切身紧要的问题。

很简单,云楼里几百位小姐,十几位大茶壶,要从中选出彼此挂钩的业务关系来,就很叫人挠头了。然后,好不容易培养起来的小姐,没几年就老了,过时了,还得再重新去培养,又是一番功夫,好不好还不知道。而且,还很容易产生内耗。

要不说一人智短,众人识高呢?群众的眼睛是雪亮的,未必是群众都比较聪明,而是这么多脑子这么多张嘴聚在一起拨拉拨拉,就真没多少东西会遗漏掉的。大家都是内行,这里面的好处一会就弄明白了,那就轮到下一个问题,要怎么做呢?

几十只眼睛一起望过来,这时候王子晋心里就有底了,他慢条斯理地喝了口茶,却发现天气太凉,茶早就冷了,只好闷了下去,清了清嗓子:“要做到这一点,最要紧的,就是打造标准服务体系!”

所谓标准服务,在现代一度大大有名,所谓的ISO,即便在青楼业也是引入其中,南方某地因此而闻名全国,有百万嫖客下某地之说。似此现成的成功经验,王子晋怎能视而不见?对于他要打造专业的大茶壶团队,这也是重要的一环。

“衣着,打扮,要统一;称呼,动作,要一致,客人给了多少钱银,就要得多少受用,不能小姐由着性子来。计费的标准,统一按照时辰来,不能你按次数,她按时辰。”

王子晋刚说到一半,底下就有人叫了起来:“那床上功夫呢?这可是厉害的,都宝贝着呢!”一片哄堂大笑,笑声中也不无期待的目光,确实,小姐们如何让客人高兴,那也是有各自绝活的,轻易不肯泄露出来。

王子晋大手一挥,斩钉截铁地道:“统一,一定要统一!楼里有专门的妈妈,对此精通,调教那些雏儿时,也都教过,不过,一是教得没那么精心,二来也是一人一个样,藏着掖着。不成!咱们得定一个规程出来,凡是咱们云楼的小姐,都得这么接客,客人找谁都一样。至少要做到,挑不出毛病来,随便来个客人,随便找个小姐,都能尽兴,这才行!”

阿四站起来,大声道:“王相公,你这话的意思是,要让咱们的小姐,再差也差不到哪里去,至于往上,奔好,就看她们自己的本事,是不是?”

王子晋拍手道:“就是这个理!咱们定的,是一条底线,所有的小姐都要做到,这也就是云楼的底线,是云楼的牌子,等到咱们定的这一套,所有的客人都知道,一提到云楼,就是这么一套,那时节,云楼的牌子就算真正立起来了。至于,谁想弄点与众不同的,也随她,只要不坏了这一套东西,任是你百般变化,都随你心意,先竖了云楼的招牌,再竖你自己的招牌都成。”

又是一阵议论,上面开大会下面开小会,这大概是国人的传统,不过碰上这么大的变革,一众大茶壶们也确实有不少东西不吐不快,关系到大家的切身利益呢!

要说抵触心理,没有想象中的那么大,王子晋虽然是个刚加入不久的新人,但刚刚提出的几个问题却是想大家所想,是许多资深大茶壶都为之苦恼,或者朦胧意识到的;而解决方案听上去,是迈的步子大了些,可是步子不大的话,恐怕也轮不到他来提了吧?

七嘴八舌之下,一个比王子晋最初的设想详细百倍的方案最终出炉。说到底,他并不是专业资深大茶壶,对这一行里的许多门道还只是雾里看花而已,而这道新的大门一旦在众大茶壶面前打开,他们看到的东西远比王子晋要详细和清晰的多。

联合青楼中专责教导雏儿的老bao们,把“服务”的内容和流程规范化,是这个方案的核心所在,也是王子晋最大的创意贡献,在这个基础上,才是团队的组织化和利益分配。作为一个新人,他也不指望能一举登上“大茶壶之霸”(茶壶柄?)的宝座,不过率先提出这个创意,又是会议召集人和主持人的身份,其地位已经是无可撼动,一个松散而又能让他发挥不小影响力的团队,基本上也算达到了其初衷。

专业的事情,自然要交给专业的人去做,方案拟定之后,诸位专业大茶壶各司其职,分头去联系相关人等,找老bao的找老bao,寻小姐的寻小姐,至于云楼里的宣传和外面的跑街,原本就属于大茶壶们的下游,轻松搞定。

王子晋眼看着这许多人在自己的指挥棒下调动起来,心中也不无自豪和满足。他之所以会被称为多事相公,和这个脾气也有点关系,天生就是个闲不住的性子,爱琢磨,爱做事,每当看到自己的行动改变了周围的人和事,心中便会觉得无比畅快,好似大夏天吃了一大块冰淇淋那么爽。

不过,当眼角的余光发觉,跛爷那独特的步姿正在向后院蹒跚行去的时候,王子晋的心里又有些沉甸甸的起来。这云楼,说到底还是云娘娘的云楼呢,若是她不点头通过,自己所下的这一番功夫会不会做了白工?

奇怪,开会时怎么没人说要上报这个问题?王子晋有些懊丧地拍了拍脑袋,自己也不是职场初哥了,怎么会犯这么低级的错误,不请示领导就在下面搞大动作,这不是明摆着不尊重领导么?看这云娘娘把云楼上下牢牢把控的手段,她就算再缺少官僚思维,也不会容得下这样的举动吧?

可是又不对了,自己没想到,那是还没有完全融入云楼的体系中,情有可原,这么多大茶壶都不加提醒,要么是大家都有意忽略了,还是都觉得不是什么大问题?

没一会,跛爷又从后院走了出来,所到之处只是目光扫动,王子晋就发现了异常,但凡是他看的,全都是刚才一起开过会的大茶壶同行们,而他们和跛爷的目光对视之后,脚步随即就加快了几分,浑身的精气神也都腾跃活络了许多。

“这是,领导默认了?”王子晋摸了摸下巴,卸下了好大一个包袱,自己来到云楼之后的第一个动作,总算是旗开得胜了,看来这位云娘娘,虽说厉害了一点,却不是不能容人呐!好领导,嗯嗯,再加上那五两银子的救命之恩,就多给你卖一卖命吧!

后院的小楼上,两个妇人也正在议论着王子晋的新动作。年长些的妇人话语中饶有兴味:“到底是多事相公啊,走到哪里都能生出事来,干个大茶壶也能干出这许多名堂来。妹妹,你觉得他这法子,果真有用?”

云娘娘略带沙哑的嗓音响起:“听上去不错,总是条路数,由得他做去便是,哪怕是干砸了,了不得少赚些银子而已,出不了大事。倒是能多看看这王相公的手段心性,才是要紧的。将有大事,咱们手里若能多这么一个人使用,那局面可就大大不同了。”

年长妇人悚然而惊:“妹妹,你竟有意将他招揽进来,勾当这样一件大事?他可是外人!”

“外人么?”云娘娘轻轻冷笑:“你那个男人,可也未见得是什么信得过的人呢……”(未完待续)

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