沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。[1]简单地说，沟通能力指个人与他人有效进行信息沟通的能力，它既有信息的输入，又有信息的输出。一般情况下，信息的输入体现在个人对他人言语的倾听和理解，输出是个人的自我表达。

沟通能力到底有多重要？对大学生来说应如何提高沟通能力？先以我自身为例讲一个故事，之后再做具体地阐述。

在大学的三年，事实让我真正明白沟通的重要性，也让我体会到沟通带来的利处。在大学中，团队是一个很熟悉的词，尤其是在我们信息管理与信息系统专业，很多专业课都要求几人组成一个小组来完成老师布置的任务。在某项专业课中，需要我们小组完成一个简单的系统开发，当时我任小组长。由于系统开发需要一人自学VB，在L的毛遂自荐之下，她成为了我们组学习VB的那个人。由于老师提前告知需自学，是以L有一个多月的时间来学。L的数据库学的不是很好，因此由我负责数据库设计，由于沟通出现失误，是以我设计的数据库并未到L手上，以至于L自己设计了一个数据库（一个数据库只有一张表，表中包含了所有的信息），并用VB进行可视化操作，直至系统初具规模。在这个过程中，其他小组成员忙着完成自己的任务，我负责总体进度的调控和把握。我总是会问L做得怎么样了，她也只会告诉我她在写程序，日积月累，矛盾就这样积累了下来。我认为L对工作很敷衍，我当然知道她在写程序，而我想知道的是她具体做到哪一步了，都有哪些功能已经能实现了，窗口做好了等，而她觉得我很烦，总是催她，对她说话语气不好，她也不想理我。

终于，在我们对系统进行测试时，发现该系统除了能显示工资单各项内容，其余的计算总工资，按日期查询、汇总等功能均不能实现，也就是说，这个系统什么用也没有。当天晚上，我和L大吵了一架。系统做成这样最多拿个辛苦分，我希望我来设计数据库她来重新做，并且指责她很敷衍，平常问她她都一副爱理不理的样子。还指出系统做不好，报告也无法完成，PPT也无法演讲，而眼看就要到截止时间了。规定是先讲PPT，隔一周交实验报告和系统。

L说她已经很尽力在做系统了，数据库设计的不行也不是她一个人的失误，她不想重新做，因为在这么短的时间重新来做真的很难。所以那天晚上，我俩不欢而散，之后谁也不理谁。

时间不等人，就这样，在我们对手组准备充分，信心满满地上台展示完他们的系统之后，我们组的演讲人员对这个百无一用的系统进行PPT演讲，而这个时候，我才明白我犯了多大的错误––我把重点都放在了监督系统的进度上，而忽略了系统的分析和设计，PPT上的内容漏洞百出。那一刻，连空气都是尴尬的。

那天晚上，我和L都意识到了什么，我俩暂时放下恩怨，数据库由我设计，她负责返工，这次的系统很快就做好了，虽然不是十全十美，却基本能完成任务。在由老师进行测试之后，结束了这次小组合作。老师给出的评价是我们做出来的系统属于中上等。这个结果也算满意，这件事情暂时结束。

当任务完成，我和L都没有了心理压力，我们聊了很多，尽释前嫌，她说她当时觉得我态度不好，不鼓励她只会埋怨她，她一点儿也不想听我说话，我说我当时觉得L态度不好，要不是身为小组长必须和她说话的话我也不想和她说话，解释完之后两个人都乐了，当时明明有机会解释，却偏偏谁都不解释，导致两个人矛盾越积越多，使得小组作业中的问题也没有及时得到解决。

所以，以后我每次遇到问题，我都会先想想我和L这一次的矛盾，告诉自己，能沟通就不要吵架，能事半功倍就不要事倍功半。（附:为叙事方便，略去了小组其他成员的行为，他们为小组作业付出得也相当多）

1.大学生提高沟通能力的意义

个人离不开群体，而群体内部离不开沟通。

大学中，个人的决定对个人的发展起着决定性作用。在沟通能力方面，有人选择扬长避短，有人选择弥补自身的“短板”，而不论做出哪种选择，基本的沟通能力必不可少。

良好的沟通能力不仅有利于个人身心健康，而且能促使团队更为高效团结。沟通为分享快乐和倾诉痛苦提供了途径，有利于学生情感的释放和人际关系的培养，也是同学之间解决矛盾和分歧的前提，还是同学间进行团队合作必不可少的基础，有效的沟通往往会达到事半功倍的效果。同时，大学生终将走向社会。社会的挑战要更为复杂和艰巨，对个人的综合素质要求较高，不论从事什么样的职业，良好的沟通能力是融入企业进行发展的基本条件，有利于资源的获取和自我魅力的展现。

2.大学生沟通能力现状

（1）“90后”大学生具有思想活跃，崇尚自由，追逐潮流等特点，而在生活和学习过程中，却往往过分注意自我感受而忽略他人感受，造成寝室关系不和等不好的后果；

（2）随着网络普及和电子产品的更新换代，大学生与他人进行沟通主要通过短信、微信、QQ等社交软件，这种虚拟性的沟通缺乏情感和思想，使得大学生逐步减少在现实中进行面对面交谈的机会，出现沟通能力的下降。

3. 提升大学生沟通能力的途径与策略

对大学生本人来讲，提升自我沟通能力的途径有：

（1）丰富自我，加强自身修养，提高个人魅力。在交往的过程中，人与人之间的沟通是双向的，如果双方所在的精神层次不同，沟通的效果会大打折扣。如果自身知识和经验匮乏，胸无点墨，精神层次较低，就会对另一方的言语就很难产生共鸣，甚至难以理解；而如果对方是层次较低的人，自身就需要深入浅出，尽量使对方明白自己，达到沟通的目的。而这种层次不同的沟通，很难引起双方情感的共鸣，达不到培养感情的目的。只有不断地丰富自我，加强自身修养，才能逐渐进步。

（2）培养宽广的心胸和长远的目光，善于换位思考。大学生应当志存高远，当目光放得长远时，就会对眼前的利弊得失有一个较为全面的衡量，做出的决定出现重大失误的可能性较小；培养宽广的心胸，善于换位思考，体谅他人，往往比与他人言辞激烈地争吵更能有效地解决问题。宽广的心胸不仅能体现自身良好的修养，更能带来良好的人际关系。正如俗语所言：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

对于高校来说，提升大学生沟通能力的途径有：

（1）构建并完善沟通教育机制。许多高校只是简单地开设了相关的选修课，而并未将培养大学生沟通能力的培养正式列入教学计划中，对大学生沟通能力的培养有限。构建并完善教育机制，一是高校定制沟通技巧课程时，应精心设计教学内容，注重实践；二是提高高校教师和教辅人员的沟通技巧，将他们也纳入沟通教育体系之中；三是建立大学生心理档案，对大学生心里特征和心理健康状况有所了解，并根据档案进行分析，有效地帮助学生进行自我认识，化解矛盾，促进学生健康发展。

（2）重视网络心理教育，学校应加强学生的思想教育工作，使学生意识到网络社交要适度。当学生出现偏激、错误言语或行为时，应及时制止并进行关心和疏导，正确引导学生面对心理压力、控制情绪、做到文明上网。

（3）搭建有效沟通渠道，拓展多元化沟通途径。[2]要保证沟通渠道的有效性，当学生意识到自己需要帮忙时，能找到相应的心理咨询室来帮助自己。开拓沟通渠道多元化，可以通过开展集体活动，为学生提供交流的机会和平台，激发学生沟通和表达的欲望。

4. 提升大学生沟通能力的途径与策略之我见

在大学，老师以开明的态度，将学生视为成年人，以平等的心态与学生交流，秉着学术交流和探讨的精神进行授课。老师普遍采用较为温和的方式，鼓励学生主动起来回答问题，主动参与到课堂互动，主动完成课堂外的内容或作业等等，这些都强调了一个词：主动。而所谓主动性，是指人在完成某项活动的过程中，来源于自身并驱动自己去行动的动力的强度。（未完待续）