第一百二十二章 客户和你我一样

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看着眼前这几位销售部团队的成员,说实话,梁伯阳心里是又疼又爱,他和他们的年龄都差不多,他也知道做销售不容易。

所以,他每个月都会自己掏腰包,请销售部的人员聚几次。

分公司很多人说梁伯阳对销售部偏心,他确实偏心。

因为销售部不仅承担着整个燕京分公司的业绩,同时每个人也承受着巨大的心理压力,承受着来自客户的各种刁难和白眼。

对于每一个销售员来说,一生中必须去面对的是客户。

但对于大部分销售员来说,最难找的是客户,最头疼的也是客户。

为什么会难找?很多时候是对客户的正确认识问题!

当你不清楚什么是客户的时候,当然难找,甚至难于上青天。

什么是客户?多少年来不同的销售员有不同的认知。

“客户是上帝!”、“客户是朋友!”、“客户是衣食父母”、“客户是伙伴!”,甚至还有人说“客户是敌人,因为销售员跟客户在一起,就是想方设法要掏空客户口袋里的钱,客户看到销售员就跟如临大敌似的。”......

不得不承认,在华夏做销售比在国外做销售复杂、难度大,这也许是因为本身人事、人际关系复杂的国情所致,弄得许多销售新手把客户看得神秘莫测、不知所措。

在他们眼里,所有的客户都成特殊人物了。

他们身陷在种种理论中难以自拔,因为他们要努力学会和每个都很特殊的人物建立关系。

以至于见到客户的时候,谨小慎微、唯唯诺诺、话都说不出来或说不清楚,连初出茅庐时那一点儿“初生牛犊不怕虎”的自信和冲劲都被磨灭了......

梁伯阳不由得想起,今年春节,梁海涛和刘娜回燕京过年,他和方淑敏到秦家拜年,四个人在讨论关于客户的理论的时候,梁海涛和刘娜的观点是:客户和我们一样,都是一个普通人!

梁海涛说道:“很多人推崇客户是上帝的理论。

什么是上帝?

从正面来说,上帝要倾听你喋喋不休的祷告,要接受你的忏悔,还要帮助你实现不切实际的愿望。

从背面来说,上帝不是人,而是神。

把客户是上帝的理论捧为经典的企业,销售员见到客户往往战战兢兢,充满恐惧。

他们每天接触客户,每一次接触就等于让他们去见上帝一次,每次都像走进教堂那样的诚惶诚恐。

他们根本不了解客户想什么,而只会喋喋不休地介绍自己产品。

他们不懂得如何与客户沟通,更不懂倾听客户的需求。

这确实怪不得那些销售员。因为根本就没有人知道上帝是什么样子,没有人知道见上帝的时候应该是什么样的,没有人知道应该如何去了解上帝的真正需求,并且如何与上帝建立友好的关系。”

刘娜接着说:“还有一种观点认为顾客是衣食父母。

销售人员去拜访客户就象常回家看看一样,听起来感觉确实不错。

认客户为衣食父母的背后,其实就是向父母伸手要衣要食要钱。

事实上,就算父母想给你,但每个做父母的能力都有限。

就算有限的能力都给了你,许多父母的心里一定会这么认为:这是不孝之子。

而对于那些父母认为不孝之子的人来说,从跨进门槛的那一刻起就不受欢迎。

而对于真心孝顺父母的子女来说,又不好意思或很难张口向父母伸手要这要那的。

那么,既然销售员把客户当做衣食父母,是愿意当孝顺的子女?还是愿意当不孝顺的子女?

这不能说不是一种非常尴尬的局面。”

梁海涛继续说道:“客户是朋友的理论,也是许多销售员的经典。

人都是感情动物,你这个月或这个季度要冲销售量完成业绩任务,客户贷款甚至借钱进了你的产品和设备,帮你完成了任务,够朋友了吧?

这个时候,客户希望你降价,你降吗?

你要是不降价,就是不够朋友,人家都把你当朋友帮你了,你还好意思挣朋友的钱吗?

你要是降价,公司的利润受到损失。

遇到这种情况,你该怎么做?你怎样做够朋友?

朋友讲的是义气为先,互通有无,但你偏偏人在江湖身不由己。

矛盾一旦出现,如果你不能说服公司,就必须搞定客户,两边你都无可奈何,最后就只有一个选择,自己离职走人!

朋友讲的是君子之交澹如水,但你趟的偏偏是浑水,你每天总是想让对方买你的产品,你收他的钱,帮你完成任务。

但对方想的却是价格便宜甚至从中能获得利益,为了利益,人家不一定非买你的产品不可,水一旦搅浑了,朋友之间的交情也就完了。”

刘娜继续说道:“还有一种理论,就是客户是恋人。

你是怎样对待恋人的?

你每天都要关心她,竭尽所能的让她开心,如果对方是有姿色的,你同时又得提心吊胆担心第三者插足,随时防范她跟别人跑了。

你不也是每天尽量服务你的客户,但又时时担心他跟竞争对手的关系比跟你更好吗?

这是一个很微妙的理论,微妙之处就在于:爱你的人你不爱,你爱的人不爱你!

你想开发的客户和竞争对手死心塌地。

这种微妙,正是许多销售人员面对客户的时候不知所措、累的心力交瘁、死去活来的根源!”

按照上述理论,作为一名销售员确实不容易,要学会和上帝交心、向上帝忏悔、听上帝的话。

还要学会孝敬父母、回报父母养育之恩、消除与父母间两代人的隔阂、想方设法从父母那里多拿点儿东西。

要学会和各种各样的人交朋友,肝胆相照,拔刀相助。

要学会与恋人或情人从相识相知到相恋相爱,还要时刻提防第三者插足。

还要学会和敌人周旋,想方设法打败敌人。

要让他们成为能够解决形形色色不同角色问题的全能专家,这样的难度绝对不亚于让他们独自一个人去面对全世界,去挑战全世界!

以至于本来很有个性很有激情充满活力的年轻人,产生了胆怯和畏惧的心理......

有关客户形形色色的理论之所以复杂,关键就是戴上了各种各样的有色眼镜去看客户。

其实,解决的办法非常简单:摘掉有色眼镜!

当你摘掉有色眼镜直接面对客户的时候,你就会发现:原来客户理论是如此的真实和简单!

突破所有关于客户的理论,客户既不是神圣万能的上帝,也不是生你养你的父母,不是友谊地久天长的朋友,不是朝三暮四的情人,更不是敌人。

客户只是一个与你、我一样的普通人,客户是生意上的合作伙伴。

只要你把客户当作普通人,你的销售就会挥洒自如。

这就是待人接物的道理。

如何待人接物的关键在于你,而不在于对方是什么人。

一个懂得如何待人接物的人,应该对所有人的态度都一样,不在于他是不是客户。

一个人在日常生活中懂得如何待人,就应该知道如何接物!

优秀的销售员把所有人都看作普通人。无论你对面的是高官还是普通百姓,无论你见到长者还是小孩,是领导还是清洁工,都应该用同样的一种语气和态度来表达自己的思维和见解。

如果你能把客户当作和你一样的普通人,你就会自然而然地养成随时随地发现潜在客户的习惯。

无论是在茶馆、酒吧、商场、甚至在地铁里和公交车上、在路上、在你的周围,培养自己随时发现和挖掘客户的眼睛,你就会发现:客户无所不在。

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