首先是服务。徐元佐道：任凭你是大商号的掌柜，还是小商号的跑杂，到了客栈里，都是被人呼来喝去，全没一点分别。

这或许会让后世人觉得不可思议，竟然有服务业是这样的么那谁还去住

事实上，在商业社会形成之初，客栈因为需要较大的屋舍仓房，所以投资高，等闲没人会涉足这个行当。而客商若是带了重货，显然无法借宿民居寺庙，所以酒店行业属于卖方市场。

其次，客栈并非单纯的服务行业。它还兼顾了一定的行政职能检查路引。虽然嘉靖之后对路引制度的执行大大松缓，但是碰上较真的客栈掌柜，见客商没有路引，又没有功名帖，还是会报官纠治的。

我家若是开客栈，往来客商，不分贵贱，统统将他们捧得如同老爷一般。自然要让人舒舒坦坦，恨不得不走了。徐元佐道。

徐诚轻轻拍着扶手，点头道：抬头做官，低头挣钱，是这道理。

其次是卫生。徐元佐道：客栈内外，不说一尘不染，起码不能脏乱。房间之内，日清日扫，不使沾染脏污。所有被褥，一客一换，熏蒸日晒，非得十分干净方能再用。至于房内虱蚤虫蚁，必要杀之务净。

第三是便捷。徐元佐继续道：凡诸客商，可以存货在栈里，也可以租赁会议室，在客栈与人交易。而且他们入住时，掌柜须问清往来，若是正巧赶上下一程有咱们家的客栈，还能派人提前赶去预约房间。若是提前得知客商所需办理的货物，还可以联络商行，帮他统筹。

徐诚见徐元佐还要说安全，却觉得有徐家这块金字招牌做保，谁还担心这个他也正有些疲惫了，伸手止住徐元佐，问道：你可算过成本

徐元佐咧嘴一笑，又取出一张宣纸，上面却是零零散散写了许多数字。他道：硬性成本已经收拢了一些，大头在于买地建房，雇佣人工。软性成本还在统计预算，包括市场宣传，县吏打点。

徐诚又问：那客人一夜宿资得有多少

徐元佐道：以上中下三等房分，上房为套房，内主外仆，一夜宿资一两白银，包早餐；中房一间双床或是大床，每间六钱银子一夜，不包餐；下房三床，每床一钱银子，不包餐。

徐诚总算精神一振：你这还是少了一层。即便下房也要一钱一位，那些客商多有奴仆力活，让他们住在哪里

掌柜的，徐元佐笑道，钱不可能全让我家赚了。所以我想着是，咱们开客栈，旁边再让人开些通铺。有钱的自然住在咱们这里，没钱的，或是奴仆雇工，就叫他们去住隔壁五钱十钱一晚的通铺。

徐诚一想也是，道：这倒是我没考虑周全。

徐元佐哪里能让上司承认错误，道：也是我没说清。他又道：若是能够多置地，还可以做更好的房间，就照五两一夜收。

徐诚失笑道：你这是要做青楼啊

徐元佐摇头：咱们这里可没有花酒没有姑娘。只是在房间上舍得下工夫，弄得跟大户人家家里一般。想江南那些少爷，极喜欢游山玩水却又吃不得苦，住在咱们这里岂不正好而且名声打出去之后，都知道咱们这里干净得连花酒都没有，门风严整的人家也都放心了不是

徐诚微微颌首：想得倒是不错，这几张纸抄给我，我拿去跟璠大爷说。

此事还没一撇呢，故而我也没找掌柜的说。徐元佐笑道：眼下冬至要到了，员工们归家心切，做事都有些散漫。我这边准备妥当了，再给掌柜的过目。

徐诚摇头道：你这也太讲究了。这已经够详细的了。

徐元佐却不肯松口，又道：不过有一桩事正好要请示掌柜的。他收起来客栈的资料，又取出一张誊抄干净的文字，呈给徐诚。

徐诚打开一看，当先入眼就是一副塔图，又浓又黑的端庄字体写着组织架构图。

塔顶一格写着掌柜，横着拉出一条线，写着东家。

往下一层，是经理，横着往下又有副理两个小字。

经理下面一层却多了，有安保市场总务客服财务五门，前四个的后缀都是主管，而财务写的是账房。

在这层之下，就是职员职工。文案者为职员，力差者为职工，都在同一层，并无高低。

徐诚看了下面的解释文字，知道了各部门的分工职属，点头道：我看可以。待我拿给璠大爷看过，想来不会有甚问题。

徐元佐再徐诚身边的椅子上坐了，低声道：掌柜的，您看我将东家横拉出去，是否妥当。

你这个是

东家，在咱们这里就是老爷和大少爷。徐元佐挑着措辞：这些自然都是他们的产业。不过，他们日理万机，哪有心思在这经营方面照我看，掌柜未必需要事事请教。除了涉及银钱的重大事项，凡事大可先拍板决策，旬日给报表，每月给报告，告知经营状况，盈亏几何，如此足矣。

徐诚顿时明白过来：你这小子揽权作怪，还要我学你

徐元佐一摊手：若是我做错了，自不怕掌柜的责罚。

就以你这客栈之事说，若是亏了银子怎么办徐诚道。

天下什么生意是稳赚不赔的徐元佐道：若是客栈生意因为我的问题赔了银子，我自然会拿出累次调查报告，分析报告，证明并非我不尽心。

很多事，也并非你尽心就能得到东家谅解的啊。徐诚意味深长。

若是东家连这点担当都没有，何以做东家呢。徐元佐也略有所指。

徐诚当然能够听出弦外之音，笑笑没有说话，道：也罢，这事我知道了，就此去做吧。

徐元佐点头道：我这就作成正本，等掌柜签署便成制度。

徐诚本想找点纰漏，也好证明自己阅历能力非小辈可比，谁知徐元佐竟然做得滴水不漏，让他无从展示，不免胸闷。他突然脑中一闪，笑道：这个经理，就是你了吧

徐元佐也笑道：除非掌柜属意他人。

我哪里来的他人。徐诚笑意更深：徐经理，你可知道经理二字的来历

徐元佐一愣，道：不是经办理事的意思么

呵呵呵，经理啊，内宫中宦官承差办事，有称经理者也徐诚起身大笑道。

徐元佐一噎：掌柜的，要不咱们改成经略吧

估计很多同学已经想到了张岱对泰山客栈的描写，不过那已经是万历二十年之后的事了，现在才是隆庆二年，还有将近三十年呢。

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