过期未消费就包退!

汪兴明白李锋的意思，只是这个事可不是件小事，他无法一个人做主。

倒不是汪兴怕揭行业伤疤，主要是这不是一笔小钱，能影响到美团的正常运营管理，所以他得跟团队一块商量下。

美团核心团队变化不大，还是以前那些人，毕竟都是公司高层不可能随时换的，何况美团现在发展不错。

除了几个有事没来了，大部分都过来了，大家以前都比较熟悉，到来后，也是热情的跟李锋打个招呼，

“你小子来了，我就知道有事！”

“是不是又是你小子的注意啊！”

“你一来，我就知道我们又要加班了。”

等团队所有人到齐后，汪兴也是拍拍手，直接说道：“那个有几件事，先简单给大家说一下，然后我们再一块商量下。

一个是李锋有个动画电影的团购方案，这个我亲自负责，有杜楠跟进，这是李锋兄弟投资的电影，哪吒是吧，一定要上心哦！

第二是就是也是李锋的一个创意，需要我们前期做点准备工作，就是一个在线票务系统，还得跟博纳那边合作，

还有一个放在电影院线的终端设备研发，这个就交给吴波负责了，这个不慌，时间上可以往后放放，

第三个是涉及我们美团的，这才是我把大家都找来的原因，也是刚才李锋说提到了‘过期未消费就包退’，

具体的就由李锋给大家说说，包括前面那两个，如有问题直接跟李锋对接就行。”

美团氛围比较轻松，等汪兴说完后，大家也是七嘴八舌的说了一些，

“我就知道是李锋的事！”

“这刚用你说，李锋来了，汪哥才把我们叫过来，不是他是谁啊！”

“李锋就是李锋，果然点子多。”

让大家说的李锋都有点不好意思，不就是看未来世界东西多了吗，多知道点东西吗！

李锋也是等大家都说完后，才把刚才跟汪兴说的那些事，又详细的说了一遍。

当然，最关键还是涉及美团的“过期未消费就包退”政策。

汪兴也是等李锋说完后，又给所有人考虑了一会儿，才问道：“对于这个过期未消费就包退，大家怎么看？

如果退，美团怎么退，又会面临多大风险？大家都说说看吧。”

这时王慧文就直接站起，表明了自己的态度：“汪哥，李锋这个建议非常好，我坚决支持！

因为我前两天做市场调研的时候，正好听见一个消费者这么说过，‘本来是打算省钱来，结果反而变成了浪费’，

虽然只是他稍微抱怨了一句，但我觉得这的确是个问题，不过没想到这么多，

所以当李锋说到这个‘过期未消费包退’时，我就突然间明白了，这个政策必须搞，

而且就像李锋刚才说的，我们美团的定位就是‘消费者第一，商家第二，美团第三’，

所以这笔钱必须退，这个我觉得现在反而不用这么讨论，而且应该想想怎么退款的事？”

王慧文说完后，负责财务的陈少晖也是说道：“退可以，只是我刚才算了算，

这可真不是一笔小钱，真要退的话，我们至少要退款1260万元，有点伤筋动骨啊。”

那边做市场营销的谭晨辉接着说道：“还有一点就是，一旦我们把钱退回去，

等于揭了行业伤疤，会受到整个行业敌视，这点我们得做好相应准备。”

技术大拿穆荣均也是说道：“这个政策听起来很简单，但技术上比较复杂，

特别是涉及到资金的事，不能捉急，技术研发这块，我们至少需要一周的时间。”

听完大家所说后，汪兴也是点点头，肯定的说道：“钱肯定是要退的，至于公司运转的事，我来想办法，正好也该进行第二轮融资了，

至于揭行业伤疤这个，我们根本就不需要考虑，因为最后活下来的团购网站只有1家，也就是我们美团，不会存在什么行业的，

但这个退款，我们的确得慎重，一方面是技术的事，另一方面是我们做了这大的牺牲，怎么能让消费者满意，记住我们美团。

对此，李锋，你还有啥补充的，既然你是想到了，你也别藏着掖着了，

再说，你也是美团老板之一，为美团发展出力也是应该的吗！”

接过汪兴的话，李锋想想在未来的美团APP是什么样的，就接着说道：

“我们可以丰富完善整个‘过期未消费包退’的政策，形成一套完善的‘三保险’服务体系，

首先用户参与团购之后，有7天的冷静期，7天之内可以无条件退款；

然后如果消费者在消费期间因商家拒绝提供服务等原因无法兑现团购，那么美团应该在第一时间向用户先行赔付；

最后就是如果用户错过了团购有效期没有产生消费，用户可以申请办理过期退款业务。

当然，咱也不能当傻瓜，直接就把钱退还给用户的银行账户，而是把他留在美团账户里，

好让用户再次销售，除非用户再自己操作体现，我们才真正把钱打到用户账户上。”

李锋说完后，众人又目瞪口呆盯着他看，好像那个熟悉李锋又回来了，从来没有离开美团一样。

到底还是汪兴厉害，他最先反应过来，直接一把拉住李锋：“还是你小子厉害，

以后你每个月必须来趟美团，如果以后美团成立董事会，必须给你个董事才行。”

“汪哥，你勒疼我了，再说这么多人看着，咱俩这样不好！”李锋费了好大的劲，才汪兴的拥抱。

“哈哈，我都不怕，你怕啥，你有不是女的。”汪兴高兴说道，然后也是直接说道：

“你小子的确厉害，说说这些你是怎么想的，要不是我刚才看你第一次操作，不知道还以为你研究了很久呢。”

无法是结果对原因了，李锋也是想了想，就随便说道：“这个吗，其实也很简单，

现在的团购实际已经是非常严重的同质化竞争了，你有的商家我也有，团购价格也都差不多。

真正造成差异化竞争的地方，都是些细微的地方，比如，谁的页面相应速度更快点，购买流程更简单更流畅点，购买体检是不是更有保障，

所以，能想到这个‘过期未消费包退’，也就很容易了，就是站在顾客的角度，

即便咱们美团不第一个推出，但肯定还会有其他团购推出的，那样我们就落后了，

总之，就是一句话，只要你站在顾客角度思考问题，一切都很简单了。”

李锋说完后，汪兴也想了想才说道，“李锋说的很对，虽然我们一直也强调顾客思维，

但我们还是没有做到点子上，所以从现在起，以后每人每天必须使用美团当一次顾客。”

李锋最后到底还是给众人留下不少作业，有些还是长期性的，他自己一看形势不好就准备拍拍屁股走人了，

毕竟说完这些，剩下的就没啥事了，李锋再次跟汪兴强调了《哪吒之魔童降世》团购的事之后，就悄悄的离开了。

而就在李锋离开美团的时候，《哪吒之魔童降世》的第二个预告片正式播出了。

……

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