2015年的双十一，阿里的销售额只用了18秒就破了1亿，1分12秒破了10亿，12分28秒破了100亿，而等到零点半的时候，已经破了200亿。

沈毅的直播间是从10号晚上的10点，正式开启了双十一直播，之后就一直没有关播。特别是在零点之后的黄金半小时，沈毅、陈思思、陆瑾、李晓雯等人连翻上阵，平均2分钟就推介一种产品，半小时内推销了十五种精挑细选的商品，光自己单个直播间转化的销售额就超过了500万。

其中沈毅主推的赣南脐橙，更是在半个小时内狂销了8.5万箱。当然，这并不是沈毅一个直播间的成果，作为鲨鱼TV目前最主要的一家电子商务解决方案提供方，鲲鹏公司在这次双十一中，与鲨鱼TV大大小小147名主播展开了带货直播的合作。

赣南脐橙作为鲲鹏公司主打的自营产品之一，又有的帽子，所以几乎加入了大部分与鲲鹏公司合作主播的好货推荐清单之中。

截止到凌晨一点，鲲鹏公司在今年的双十一狂欢中，自营商品销售额突破了3500万，与第三方卖家合作销售额则突破了4000万。之前制定的1亿小目标已经完成了四分之三。

因为10号的直播时间比较长，下午档从一点开始，直到八点才结束，消耗了沈毅等人大量的精力。而中间只休息了两个小时，又开始深夜档的双十一直播，所以等到11号凌晨一点，第一波销售高峰逐渐过去之后，沈毅和陆瑾等人就下播去休息了。

“沈狗终于去睡觉了，接下来轮到我接管直播间了！许多新加入咱们直播间的水友，可能并不认识我！

我先给大家自我介绍一下，本人名叫杜凯，是鲲鹏公司的第二号员工，最早跟随沈狗打天下的元老，什么‘鲨鱼三美’在我面前都是妹妹！”

在沈毅等人下播去休息之后，直播间并没有关播。镜头立刻切换到了鲲鹏公司位于义乌的后勤发货仓库，而在那里给大家掌镜的人，正是沈毅的表弟杜凯。

弹幕：老虎去打盹，猴子当大王

弹幕：你说你哥是狗，那你是什么？智商令人捉急

弹幕：明示自己是狗，主播太优秀了！

……

自从九月份开学之后，杜凯就返回义乌工商学院继续读书，所以最近这两个多月，他几乎没怎么在直播间里出现。

不过直播间里的许多夜猫子都是老水友，对陆凯这位表弟并不陌生。大家一下子找出了他话语中的逻辑破绽，然后开始用弹幕冷嘲热讽。

而杜凯从自己表哥那里别的没学到，厚脸皮倒是学得很快。他根本不在意弹幕上的调侃，一脸笑呵呵的举着直播手机，带大家开始参观鲲鹏公司的义乌后勤仓库。

“许多人可能会问，鲲鹏公司的总部位于临州，为啥要把最大的发货仓库建在义乌？其实真正的原因只有一个，那就是降低后勤物流成本。

大家都知道，快递费占了网购中很大一部分支出。你们以为商家包邮是个天大的便宜，实际上羊毛出在羊身上，快递费只不过是被折算进了售价里面。

对于大部分行业来说，规模越大则边际成本越低。快递业也同样如此，而义乌因为是全国最大的小商品集散地，每天都有海量的小件包裹发往全国各地，所以这里的快递费是全国最便宜的。

大家之前在直播间里下单的商品，主要分为两类，一类是咱们为第三方卖家做推广的，比如今天新推的周黑鸭卤味套餐。这是全国知名的连锁卤味品牌，在全国十几个省市拥有超过600家的线下自营门店。

而大家今天购买的周黑鸭，这是通过对方在天猫或者京东旗舰店直接下单的，所以由周黑鸭直接负责发货。当然为了保障大家的权益，如果咱们挑选的第三方合作商出现了质量问题，大家与它们进行售后沟通依旧不满意，同样可以找我们鲲鹏公司的售后进行投诉！

而除了对外合作之外，咱们鲲鹏公司还有大量的自营产品，比如各类坚果、蜜饯、肉脯等零食，以及服装、水果等产品！其中零食类、服装类都是在这个后勤仓库给大家发货！

我可以给大家透露一个数据，截止到凌晨一点，我们仓库累计接到的订单，已经超过了13万单。为了给大家尽快发货，咱们后勤仓库将24小时连轴运转。

大家看到没有，工人们正在忙碌的给大家下单的商品进行打包。实际上，咱们公司早在零点十五分，就往快递公司发出了第一批共计2000份订单！”

杜凯把直播镜头拉了个全景，只见巨大的仓库里，工人们正分成若干的小组，有条不紊的进行着打包工作。

“来，给大家送点福利！我现在走进打包区，随意挑三个刚打包好的包裹.被我挑中的幸运儿全部可以免单，看看大家有没有能被我翻牌的好运气！”杜凯笑呵呵的说道。

弹幕：翻牌，真以为自己是皇帝了？

弹幕：我没下单，所以滚

弹幕：被翻牌的水友，请清洗干净

……

杜凯通过一翻插科打诨，以及不停地与观众互动，很快就消耗了3个多小时的直播时长。

而且他也不是没有成果，他不停地在后勤仓库里转悠，随时会给大家推荐一些正在打包中的商品。根据后台的统计，他直播的这三个多小时里，竟然也完成了40万多元的销售额转换。

而等杜凯四点半左右下播之后，直播镜头又被切换到了临州九堡，鲲鹏公司的总部所在地。

虽然公司的两位大佬沈毅和苏敏，都在千里之外的赣江市，但鲲鹏总部留守的职员，依旧度过了一个繁忙的双十一凌晨。

特别是客服部门更是忙到了，连喝口水的机会都没有的地步。沈毅当初刚成立公司时的计划，是准备把客服板块直接外包给第三方公司来做的。

但他后来一想，客服是鲲鹏公司与客户沟通的最直接、最主要桥梁。如果说直播是鲲鹏公司最主要的引客渠道，那么客服无疑就是最重要的留客部门。

一次满意的购物体验，除了优良的商品质量之外，还包括热情细致的售前、售后服务体验。

而就算商品质量合格率高达99.9%，每一千个客户里面也有一个人，会遇到产品质量问题。如何让客人买到糟心的商品，依旧能对店家留下好印象，下次已就愿意来买，这就很考验售后服务的功力。

现在还属于直播带货的开荒时期，所以获客难度和获客成本都还很低。但随着直播带货越来越普遍，不但市场的竞争会越来越激烈，而且消费者们对直播带货的新鲜感会越来越低，这时候顾客的复购率就会显得越来越重要。

李轩为什么要极力发展自营商品？一方面是为了获得更多的利润，另一方面也是为了更好的把控质量，一点点在顾客心中树立，鲲鹏公司自有品牌的可信赖形象！

所以基于打造鲲鹏公司良好形象的考虑，沈毅最终还是选择了自建客服部门。双十一前1个小时，鲲鹏公司自营商品的下单总量超过了20万单，就算其中只有十分之一在下单前像客服进行了咨询，那也要应付多达两万人的各种问题轰炸。

而鲲鹏公司的售前和售后客服加在一起也才只有20人，自然不可能应付如此庞大的流量。所以公司早早的就从其他部门，抽调了100多人进行简单培训，来充当临时客服。

而内容创意部门自然是抽调的重点，毕竟除了直播部之外，他们对双十一的参与度是最小的。像短视频、自媒体、艺人经纪等部门，暂时放下手中的工作，来客服部门支援一天，完全没有问题。

早上四点，临时客服李尧准时上岗，接过一位已经哈气连天的同事的工位。半个小时之后，远在义乌的杜凯下播，而他无缝衔接起了主持直播间的工作。

李尧把直播画面直接设置成了电脑工作界面，带水友们一起体验淘宝客服是如何与顾客们沟通的。

清晨时段应该是双十一全天，客流最稀少的时段。那些意在秒杀优惠商品的顾客，基本在两点钟之前，就下完单去睡觉了。而不急着参与哄抢的顾客，现在根本还没有起床。

唯一还在淘宝、京东等平台上奋战的，只剩那些夜猫子和爆肝通宵的重度剁手族。所以鲲鹏公司的客服团队，也从零点时段的将近200人，削减到了现在只剩20人留守。

原本李尧工作还是挺清闲的，咨询问题的客户并不多。但他一打开直播之后，情况一下子就变了。

因为就算是清晨时段。沈毅直播间的在线观众，依旧维持在了10万人以上。许多水友闲着无事，干脆开始用旺旺来骚扰主播。

“咱们定一下规矩，我只接那些系统随机分配给我处理的咨询问题，不接那些指定要我服务的咨询。所以大家能不能连到我来给你们答疑解难，全凭各自的运气！

再还有，大家不能问与商品无关的问题，否则我拒绝回答！”看到后台分配给自己的咨询顾客，都是看直播的水友，李尧立刻制定起了互动的规则。

实际上之所以安排李尧四点半来接班直播，就是提前考虑到了这种情况。这个时段客服最为清闲，就算有大量水友因为直播而涌向客服系统，也不会影响网店正常的运营。

“这位小姐姐，咱们店暂时不卖产品。你无须把数据报的这么详细，你具体是什么情况，我们并不Care……”

“这位小哥哥，你确定26岁只有1米25的身高吗？如果是真的，咱们这个款式的衣服，的确没有适合你的尺码。不如你把照片发出来让水友们看看，我可以帮你联系生产部门去专门订做……”

“这位大妈，您都78岁了，还通宵熬夜啊，可要注意身体啊！您想给您孙子买零食，好嘞，我给你推荐个最实惠的零食大礼包。什么，顺便送我一份？别，我奶奶还健在，他不喜欢我去做别人的孙子……”

李尧与水友们的互动还是挺欢乐的，他一口气播到了早上七点半才下班。结果三个小时的销售转化率超过了50万元。

……

等沈毅早上八点多醒来时，苏敏告诉他截止到早上八点，鲲鹏公司在今年双十一的销售总额已经突破了1.2亿，其中自营商品销售额高达5500万元。

这其中丰安子公司的表现非常亮眼，在沈毅的力推之下，10斤装的赣南脐橙的销量已经突破了10万箱，销售额超过600万元。

“蔡县长，欢迎您百忙之中，抽出时间来我们鲲鹏公司考察！”

早上九点钟，沈毅刚吃过早饭，突然接到丰安县县委办的电话通知，县委常委、副县长蔡明华，将率队前往鲲鹏公司位于丰安县城的发货仓库考察，所以沈毅只好立刻赶往仓库迎接。

“每年十一月开始，咱们赣南地区的拳头农产品脐橙，就会陆续开始上市。我非常高兴能有像鲲鹏公司这样的新企业，加入到脐橙产业中来，借助互联网直播、自媒体等新渠道，帮我们的脐橙种植户，更好的对接市场和消费者。

看到你们公司的发货仓库一片繁忙景象，我代表丰安县委、县政府，对鲲鹏公司在今年双十一网络购物节中，取得的累累战果表示祝贺！

……”

鲲鹏公司在丰安县的正式驻地，才刚刚完成选址，都还没来得及开工建设。所以为了应付今年的双十一，最早来丰安的副总裁刘仁，早早就在县郊的一个村子里，租下了以前村办榨糖厂的老厂房，临时改建成鲲鹏的发货仓库。

因为鲲鹏公司接到的脐橙订单已经超过了10万箱，所以等蔡县长来考察时，仓库里上百名临时工，正在紧张的打包发货！

实际上这位蔡县长之所以突然来鲲鹏公司考察，也是因为名不见经传的鲲鹏公司，这几天给他的印象太深刻了。

鲲鹏公司先是砸下上千万元在丰安进行投资，之后鲲鹏教育基金会又拿出150万元资助县里的乡村教育。

紧接着他们又和市里的青少年发展基金会，搞了个联合直播募捐，半天内就筹款超过300万元。而就在今天早上，鲲鹏公司又向县委办公室通报了，自家公司在双十一前八个小时，销出脐橙500多吨的喜报。

这一系列令人眼花缭乱操作下来，让蔡明华对鲲鹏公司的好奇心再次提了起来，这才有了今天上午的临时考察。