铁路客运部门对各种可能存在的问题经常性地进行演练，通过演练，让干部职工掌握真正发生紧急情况的处置，作到处变不惊。这天，K18次列车全体人员在8号硬座车厢开展了针对可能发生的恶劣天气、突发大客流的应急演练。

刘群说道：“这次的演练，场景设置是因普降大雪，K18次列车长时间晚点，因列车严重晚点造成××站大量旅客中转滞留，进而又导致K18次旅客列车严重超员，列车工作人员启动应急处置预案，与xx站积极配合，组织列车双开车门快速组织滞留旅客上车，强化超员、晚点相关乘务组织工作。

一是站车联系配合由我和章岚负责。请章车说一下这些相关工作的要点。”

章岚说道：“遇有列车严重晚点时要提前与前方站加强联系，及时掌握车站客流情况，列车长作到双岗在位，遇列车严重晚点、遇大客流和恶性超员时，列车长要根据具体情况向所在（所属）铁路局集团公司的客调、客运部、段调度应急指挥中心进行汇报。报告内容要简明扼要，时间、车次、地点、天气状况、列车晚点情况和车内现状。

在列车晚点30分钟后，逐级汇报列车晚点信息、超员状况，同时根据车内情况及时请求协调前方站做好旅客组织，请求物资援助，必要时停剪停售本次列车客票，同时站车密切配合做好列车晚点大客流乘降组织工作，减少站延时间，同时提前做好站车交接事宜的准备工作。”

刘群说道:“现在模拟你负责汇报，我负责车站、段的对话，咱俩模拟一下。”

章岚：“XX站值班员你好，我是K18次列车长，我车X站已开车，目前晚点20分钟运行，列车超员30%，XX站硬座下车人数86人，请问你们站上车人数是否与计划相符？或有其他事项？”

刘群：“K18次列车长您好，我站目前仍在下雪，K18次硬座上车人数206人，请保证全列开门，我站将积极协助组织快上快下，另有情况及时沟通。”章岚：“K18次明白！”

章岚说道：“段调度应急指挥中心，我车X站已开车，目前晚点20分钟运行，列车超员30%，经与XX站联系，天气降雪，XX站上车206人，预计超员56%”

刘群说道：“落实好冰雪天气安全卡控措施，组织乘务员对车门处的积冰积雪及时清理。做好双通告、双预告，保证旅客快上快下，杜绝因列车组织不力造成列车晚点时间的增加。做好晚点后宣传、通告、服务、解释工作，客调、客运部由我们指挥中心进行上报，列车如有新情况及时汇报。”

刘群道：“章车汇报的不错，下面再说乘务人员协调配合，各岗位分工负责。

集合休班乘务人员组成超员应急乘降组织小分队快速组织乘降，组织值班乘务人员提前开门，根据车站要求配合做好双开车门快速组织乘降，随时做好应对列车恶性超员、晚点的准备工作。

列车双开车门组织旅客乘降安全卡控要点。列车长在现场指挥应急处置小组按指定位置组织旅客分散上车，及时疏导风档、通过台旅客，保证旅客快上快下，列车双开车门人员不足时，提前通知站方确定增开的车门，列车负责开启增开的车门并告知车站，车站负责值守增开的车门，旅客上下完毕，根据车站通知列车指定专人锁闭车门。坚决杜绝因列车组织不力造成列车晚点时间的增加。现在我来召集会议和休班人员起床。”

刘群拿起对讲机（调整到了5频道）呼叫：“K18次车辆乘务员，K18次列车长呼叫，收到请回答”。

车辆乘务员说道：“K18次车辆乘务员收到，请讲”

刘群说道：“K18次列车现在因降雪超员晚点运行，请立即到软卧召开“应急小组”会议。”

车辆乘务员说道：“K1884次车辆乘务员收到！”

刘群说道：“K884次17车列车员收到请回复”（对讲机调频至频道2上面）。”

17车列车员说道：“K884次17车列车员收到。”

刘群说道：“XX站因降雪突发大客流，立刻通知章车长到软卧车开会，通知休班人员迅速到岗听从指挥。”

17车列车员说道：“K18次17车收到！迅速执行车长指示。”

刘群说道：“此时，要集合休班乘务人员组成超员应急乘降组织小分队快速组织乘降，组织值班乘务人员提前试开车门，配合站方做好快速组织乘降，随时做好应对列车恶性超员、晚点的准备工作。

而应急小组会议重点有三方面：一是应急处置小组人员按指定位置组织旅客分散上车。二是乘警长加强车厢巡视，确保治安秩序，保证旅客生命财产安全。三是因降雪，积冰可能会导致车门，翻板、卡簧冻住，车辆乘务员要在站台做好车辆检查和设备的巡检，如遇弹簧压死严禁开车。开车后采暖设备的巡检，保证车内温度。乘警长负责客流比较集中的4、5车乘务员值守车门的防护；检车长负责协助2、3车乘务员值守车门的防护；章车长负责协助6、7车乘务员值守车门的防护；配合协助站方做好乘降组织和关门工作。安全门位置（10软卧车）。各位按照分工请立即到位。”

刘群继续说道：“下面是到站前和到站乘降组织工作，大家配合好，一起动起来。”

刘群说道：“K18次所有乘务员现在开始试验对讲机，从1车开始，依次进行。”

各车厢列车员依次说道：“K18次 1车……对讲机使用正常。”（依次接续）

刘群说道：“各车厢休班列车员请注意，迅速清理车门、风挡积冰积雪后到车厢内提前组织下车旅客到车门口，协助车站组织旅客快下快上。值乘列车员进站后试开车门，到站翻板试验，下车对车梯上的积冰积雪进行清扫，车门口加大安全宣传、扶老携幼工作，避免旅客误乘、误降。下面请广播员说一下自己的职责。”

广播员（喇叭）说道：“到站前通告冰雪天、突发大客流专题广播，加强安全宣传，向旅客通报列车突发大客流情况，动员旅客与列车工作人员共同克服困难。”

刘群说道：“王蒙蒙，你现在是休班列车员，说说你作什么？”

王蒙蒙说道：“我在车厢内组织下车旅客：旅客们，再有8分钟就到XX站，请下车旅客带好您的行李物品往车厢两边走，由于降雪车门处较滑，下车旅客要注意脚下安全。”

刘群说道：“李芒，你是值乘列车员，说说你的工作。”

李芒说道：“我先引导车内旅客下车，打开车门，放置安全踏板，挂警示带后作好车门口安全宣传：请先下后上，下车旅客抓好扶手，注意脚下安全……上车旅客请出示车票，依次上车，不要拥挤，本次列车是开往XX方向的K18次列车，请您看好自己的车票，不要上错车，有送站的旅客请提前声明，不要上车。”

广播员（喇叭）到站播报：“旅客们，XX站到了，有在XX站下车的旅客请您下车，列车在XX站停车21分。”

休班列车员王蒙蒙说道：“上车的旅客，请往车厢里面走，不要站在车门口，需要帮助的请联系我，我将帮助您找到座位，谢谢大家的配合。”

刘群道：“因降雪慢行，到达XX站晚点30分，经站车工作人员密切配合，精心组织，列车晚点30分钟开出XX站。列车长按照实际列车超员人数56%拍发超员电报，请前方各站做好乘降组织工作。副车长负责掌握重点旅客、换乘旅客咨询事宜、列车供水、饮食供应、车内温度等情况。”

值乘列车员李芒说道：“开车以后，作好双通预告。旅客们，列车前方到站XXX站，有在XXX下车的旅客请您提前做好下车准备，列车预计到站时间1点44分。”

广播员（喇叭）说道：“要做好列车晚点专题广播，对中转换乘、退票有关规定宣传，加强安全宣传和开车后广播通告，丰富广播内容，稳定旅客情绪，及时向旅客通报列车晚点情况和铁路积极采取的措施。”

副车长章岚道：“列车长要巡视车厢，劝阻旅客不在车厢连接处滞留和坐卧，大包不要堵塞车门口，通道保持畅通。”

李芒道：“值乘列车员详细统计旅客人数、去向，中转换乘及重点旅客进行登记，掌握三个数。（车内旅客人数、中转旅客人数、特殊重点旅客人数）。”

张警长说道：“乘警长逐车巡视，维护列车治安秩序，认真解答处理旅客问询和诉求，及时妥善处理列车突发情况。”

车辆乘务员说道：“我们做好超员后的车辆检查，配合列车应急处置小组立即组织疏导旅客，做好车辆设备的巡检，检查电暖气等设施、设备状况，及时调整车内温度，保证列车温度适宜，照明良好。”

餐车长说道：“我们就是要做好食品供应，加强食品卫生，杜绝食物中毒，严禁借机抬高食品、商品价格，断水销售饮料。保证旅客饮食供应，保证食品卫生安全。”……

列车长刘群道：“这次演练还算不错，收到了预期效果，大家注意，一定要认真对待，不要当成儿戏，这可不是在开玩笑，如果有一天，我们真正面对的时候，就会作到心中有数，把今天的演练大家在心里再过一遍，下次我们进行突发火灾的演练，大家作好准备。”