列车一线的乘务班组，在日常工作中，车门安全等大问题基本上已经销声匿迹了，但是一些作业脱标检项的小问题还是时有发生的。如果包保添乘了一个多月都没有发现任何问题，那只能说明包保干部在岗不作为，好人主义严重，或者说就根本没有巡视车厢，没有去检查问题。

伴随着包保干部考核制度的一步一步健全，好人主义和形式主义，在包保工作中已经无立足之地了。

同样的包保工作，别人能够发现问题、解决问题而你去包保却不解决、不发现大小任何问题，只要这样连续两趟车，那就会有主管段领导对包保干部进行问责了。就需要包保干部说明为什么。

是不是你官僚主义太严重？在巡视车厢的时候都有列车长进行陪同？那么列车员一看这阵势，马上知道你是巡视检查，要发现问题。会在你来巡视车厢的时候，把作业干得有板有眼，不给你发现问题的机会，那么你是不是就应该变换检查方法和手段呢？

是不是可以自行开展暗访暗查？是不是可以避开列车长的陪同，而乔装成一名乘车的旅客，自行在车厢内巡视检查呢？

还有的包保干部在一线乘务班组包保过程中，我行我素，为了完成所谓的量化指标而不顾及一线乘务班组职工的心理反应。

存在这方面的问题，有客观方面的原因，比如说，个别包保添乘干部包保时间短，没有足够的时间来与职工沟通。

还有是在发现职工工作中存在的问题以后，仅仅是将问题记录并进行“发牌”（这是对下发安全处罚通知书的俗称），经济考核，而没有进行细致入微地分析问题，将问题产生的原因向职工阐述清楚。

当然也有包保干部本身的原因造成，比如说包保干部不主动与职工沟通，或者说包保干部本人性格内向，又欠缺沟通的技巧，导致了无效的沟通。

俗话说得好，人无完人、金无足赤。即便是机关干部，在职位上要比一线职工高出一截儿，但不见得各方面都会比一线职工强，有个别新分配的大学生机关干部，见了一些老师傅们，往往也是不知道该如何进行有效沟通。

就导致在发现问题之后，不考虑现场具体情况。直接将问题记录之后，发牌儿考核，这就在包保工作中造成了矛盾，一些问题会被班组的职工找到段上，要求重新判定是否属于安全问题，而个别业务素质不强的包保干部在一线发现的问题，由于没有取证或是没有基本的事实依据，很有可能会被班组职工“找”回来，也就是“从有到无”。

针对这一现象的产生，客运段对包保干部发现问题的质量也提出了具体要求，什么情况算是问题，什么情况就是大问题、什么情况是小问题都分门另类地进行了规定。

包保制度也随着时间的不断推移、铁路的不断发展进行不断的更新。包保干部发现的问题，虽然说一般会由列车班组长交换意见，但是也有一些“暗查”式的包保干部，采取像旅客一样购买火车票上车的方式，对列车班组进行暗中检查发现的问题，仅仅是记录，并不当场表明身份和列车班组交换意见。

对于这一部分包保干部检查发现的问题，都由各科室、各部门的主管副职先对问题的性质、严重程度进行甄别，而且还要求此类包保人员，尽可能地对发现的问题使用手机或视频记录仪进行拍摄，以固定证据。

刘群班组的一名老列车员老张，就曾经在后半夜的作业中产生了一小段时间的打盹儿睡觉现象，而被暗查的包保人员进行了拍摄、并通报进行考核。

而老张并不服气，对这一违章现象矢口否认，说自己根本没有过打盹儿睡觉。并向列车长刘群汇报，自己将在退乘后去段相关科室找到该包保人员进行核实。

刘群虽然也不想有问题的发生，但事已至此，他认为这个问题是“找”不回来的，他对老张说道：“老张，包保干部出来暗查，首先是非常慎重的，他不会无中生有，他说你打盹儿睡觉，肯定是掌握了确凿的证据，才这样进行发通报考核的。

你换位思考一下，如果你是包保人员，买票上车以后，会空口白牙地说一些不存在的问题吗？现在手机、视频记录仪录像、拍照这么方便。

我个人认为，肯定是你产生了这样的现象，才导致暗查人员发现这个问题。

以我多年的管理经验来看，虽然现在只定你一条打盹睡觉一个问题，那么我敢断定，包保的暗查人员至少掌握了你两个问题，为了保证确凿起见，所以只定性你一个问题而已。

你想吧，既然你存在打盹儿睡觉现象，那么肯定车厢内的半小时巡视就没有执行，而且双通告、双预告肯定也存在漏项。

现在不是以前了，以前的时候包保人员也没证据，你去了可以死不认账，现在这年月，我认为，你去找的话，一个问题有可能会找成两个问题、三个问题。

说不定会从黄牌（较低的考核层次）考核升级称红牌（较高的考核层次）考核也说不定，因为你既然要去核实问题，该包保暗查人员是不会与你一个人进行单独核实的。

按规定，这种职工来反映问题，本着对包保干部负责的态度和对职工的诉求有求必应的作法，会通知车队一名副队长和他们科室的一名副科长参加，这样一来，当时的视频资料就由两名副科级的专业人员进行查看。

你想吧，他们都是干了多年客运工作的，视频资料、照片中的问题到这个时候摆到桌面上来，肯定不会再网开一面、“枪口抬高一寸”的，那绝对是钉是钉，卯是卯，问题一定会查个水落石出，有就是有，没有就是没有，几个问题就是几个问题。”

老张一听，满腔的怒火顿时被浇熄了一大半，原本紧皱的眉头也舒展了开来，对刘群说道：“刘车，那就算了吧，我感觉您说的也对，别找不好，再找回事情来。”