“什么？”马哲提高语调道。

李志清起身关上门回来道：“前段时间我看到王铎和瞿天鸿在一起吃饭，作陪的还有王焰，看到他们谈笑风生，聊得热火朝天。”

马哲有些不敢相信，故意开脱道：“这很正常啊，谁没有个朋友，他私底下和谁来往我不管，也管不了，即便他离开也不能否定他的成绩。”

李志清道：“我知道你心里接受不了，毕竟是好哥们，换做我也不会有任何怀疑。可明明知道百家汇对我们有偏见，王铎与他们见面有些说不过去。另外，贴吧上指出的内容非常专业，不是熟悉这行的不可能了解的如此清楚。”

马哲依然不相信，语气强硬地道：“老李，这事到此为止，回去吧。”

李志清无奈地摇了摇头，正准备起身离去，谢丽芳冲进来气喘吁吁道：“马总，李总也在啊，您下去看看吧，一大批顾客吵着嚷着要退货，场面有些控制不住啊。”

李志清看了眼马哲，道：“我去处理吧。”

马哲有些崩溃，接踵而来的事情太多了，让人眼花缭乱，猝不及防。不能乱，绝度不能乱！深呼吸了一口气，起身下了楼。

商场一楼围了一大堆人，个个横眉冷对，情绪激动，李志清和谢丽芳被挤在中间，而服务员呆如木鸡站在一旁，外围的围了一大圈看热闹的顾客。

面对这种危机事件，马哲经历了不是一起两起了，应该说得心应手，游刃有余。不过这次与以往不同，金诺毕竟刚开业，稍有不慎，好不容易培养起来的形象瞬间崩塌，造成不可估量的损失。

马哲拨开人群走到中央，环顾四周沉着冷静道：“各位顾客，我是金诺的总经理，有什么事尽管和我说。”

“啪！”一男子将一袋子奶粉丢到面前，气势汹汹道：“打着海购的旗号买国产货，摸着你的良心说说，对得起我们的支持吗，赶紧退钱，而且要三倍赔偿。你要不赔，我们就到工商局告你们去！”

“对！三倍赔偿，一群j商！”

“j商……”

马哲弯下腰捡起奶粉打开，问道：“谢经理，这是我们的产品吗？”

谢丽芳看了看，点头道：“是的。”

“好，既然网购有七天无理由退货标准，我们金诺也可以实行，给他们办理退款。”

一旁的李志清有些不可思议，正准备说话，被马哲拦着道：“听我的，立马办理。”

男子高声喊道：“我们要三倍赔偿。”

马哲回头笑了笑道：“这位同志，看来你还是了解法律的，三倍赔偿的依据是什么，能说说吗？”

“你们兜售假货，欺骗消费者。”

马哲眉头一蹙，肃然道：“同志，没根据的话可不能乱说啊，我敢保证金诺所有的商品都是从海外采购，如有假货，我可以把整个店赔给你。”

男子不屑，道：“不扯那些没用的，分明是国产货还说什么德国货，无良商家，良心被狗吃了？”

“口说无凭，拿出证据来。”

男子打开手机指着道：“看到了吗，人家上面专业分析的，生产批号与正宗德国产完全不一致，还有什么狡辩的吗？”

“生产批号不一致就认定不是德国货吗？”

“这我不懂，反正是假货，赶紧的，少啰嗦。”

马哲耐心地道：“既然你不懂，我可以给你解释。如果你觉得我解释不够详细，这样，由金诺出资，免费让你全程参与监督采购程序，怎么样？”

听到巨大的诱惑，男子动摇了，道：“真的假的？”

马哲淡然一笑道：“我们金诺刚开业，需要的是人气，我们能拿前途开玩笑吗？这两天搞活动完全是赔本赚吆喝，如果不信，让李经理给你们出示进货单。”

李志清见机行事，将进货原始单据展示在众人面前。

马哲继续道：“这两天我们正在加紧研究促销活动，累计消费达到一定金额即有机会到欧洲五国免费游。同时，让大家伙全程监督我们的采购环节，如有一件假货，全场白送。”

“鉴于大家的不信任不理解，甚至对我们的产品提出质疑，可以从你们中间选出几位代表跟随我们出境，所有的一切费用由金诺承担。”

此话一出，所有人都安静下来，显然有些动心。马哲通过每个人的面部表情捕捉想要的信息，初步判定，这些人并不是托儿，而是真实的消费者。架不住有人在背后撺掇，再加上那篇所谓的技术贴，成了别人的靶子。

马哲敏锐地感觉到，看似是危机事件，恰好是宣传金诺的大好时机。回头道：“谢总，让工作人员速度快点，办理退款后全部升级为vip用户，并将等额退款金额返还到卡里。”

这时，有位孕妇悠哉地推着车从电梯下来，车里放着的正是这款奶粉。茫然看了一眼，自顾到收银台结账。

马哲上前问道：“对不起，打扰一下，可以问您几个问题吗？”

孕妇有些不耐烦，道：“啥事？”

“你对这款奶粉有什么问题吗？”

孕妇摇了摇头道：“我刚从德国回来，我儿子一直是吃这款奶粉，营养均衡，挺健康的。我女儿马上出生，依然信赖老品牌，有问题吗？”

马哲有些激动，道：“我是说产品的质量。”

“没问题啊，上面有钢印还有防伪标识，扫描二维码连那头奶牛产的奶都能查到，而且价格和国外一样，没什么问题啊。”

孕妇的一席话比马哲解释十句都管用，沉默片刻后，带头的男子走到收银台前道：“我不退了。”

其他人见状，很快散去。

对于该事件，马哲选择了冷处理，既不发表声明，也不组织危机公关，放任任之，面对质疑无需过多解释。让人没想到的是，金诺的销量不减反增，如何解读这一现象，不得而知。

此外，李志清的话不幸被言中，王铎出任百家汇总经理。（未完待续）