“我们更重要的是将流程设计好，将所有事情弄顺了。顺是一个公司的生命理念。”

小柯这一句话一出让所有人沉思中长出一口气，啊的一声吐出来。

“你要是客户，今天本来这公买保险的。图的是一个吉利和顺畅，要是这也办不了，那也缺点啥，你会怎么想，咋那么不顺呢？不顺的话那就不办或者选别人家的产品喽。商务谈判也好，商机也好都会是这么想。对吧？”

“再说了，我们的业务员包括我们，一进门看到就是一副欠你八百吊的样子，你也觉得不顺。轻的不和你玩，重的一天都没精神是不是。这就是不顺。”

“我们现在要借着这方案将所有服务流程走顺，将所有业务流程走顺，不论分公司与机构都是一样的。你要哪天不顺也不要把气撒到别人头上去，而我可以给你假去调整，也可以给你岗位去调整，但你不能让别人觉得不顺，那我就只能让你自己更不顺了。好不好！”

小柯顺的理念一出来，让所有人都气也顺了一些。顺很重要，都知道但没做过。但做到顺又是何其之难。

“老大，我们会努力做到顺的，不过老大，这顺可难做到了，能做得到就不现在这个样了！”

小柯刚说完，余多多就出头代表着大家发出自己的心声。做容易，做好难，做顺更难。

“哈哈，难，当然难。我们做的哪一件事是不难的。因难才有我们的价值对吧？没有价值我们可就随时会被替代对吧？”

小柯说话就是那么回事，总是理念先来一套然后再来说工作。虽是说得头头是道，但小柯心里也没有底自己做得顺不顺，心里也就把个余多多那碎嘴恨得牙痒痒，当然也不会拿着余多多怎么着。

“不过余多多说得也对！”小柯将余特意的加重语气，把个余多多说得炸毛。

“老大，您是南方人，也得学普通话吧？我不是语，是余。”

哈哈，所有人都笑了起来，余多多更急的坐在那里，想着又立即起身，似乎气得不轻可能会撒气走了。小柯理都不理，就当是余多多出去也不是个事。不过大家的眼神却是跟着余多的身影不断的移动，移动了老半天却是见到余多多走到旁边端着水又回了过来，给小柯给续上。

“满了满了，都流了出来了！”

小柯又气又乐的看了看都要流出来的水，心里想起了一句话：唯小人与女人为难养也。更想起了三不得罪，一是老人，二是儿童，三是女人，其中女人排首位。

小柯喝了两口又被续上，连着续了两次，小柯忍不住说：“美女，能不能让我换口气，烫死我就算了，撑死我就不好了。”

余多多那个乐，收了杯子一扭屁股带动一阵风的回到座位上，又不自觉的站起来给大家都续上水。这下逗得大家都乐了。

“乐得差不多了，我们继续。如果我们做不到任何事都顺，那我们先分两步走。”

“一步是外部顺，二步是内部相互理解。”

“外部顺就是对外勤团队和客户设计最简单和最便捷的流程，接到客户的需求后一般事立即办，最好能在半小时内办好，有难度的事一天内办好，再难的事也要在一周内全部完成，而且要有流程表，流程走到哪里谁就负责，没有在规定的时间内办完，那就受罚。这就是一个对客户对团队的顺。”

“我们自己如果是自己团队，那么处理的事也应设立个简单的流程，设立流程单，责任人和流程走。万一做不到，那我们也可以先做后立流程，但做到任何一步都不推萎，这才是最重要的。当然，我们也要允许出错，相互理解。”

小柯一说完，大家心里是松了一口气，这小柯也不是个那个高标准严要求，也不是个做到完美的人。

“比如以后的方案设计就应有个流程，第一轮方案企划室拿，在月中就拿出来，然后月底按当月结果调整。然后第二轮方案是营销培训部在月底讨论，拿出具体方案。再后就是招集服务部经理与组训第三次讨论形成最终方案。必要的时候可以将外勤团队长一起参与讨论形成最终方案。”

“当然，营销培训的程序都要简化。比如培训部的培训，立项程序、物料准备程序、人员选拨程序、培训程序、训后业绩提升程序。有程序就有了方法，就可以重复做反复做，这样每月每阶段拿起来就可以做。再将所有课件设成模块，要用的时候稍修改就可以使用，建立课件档案后就可以形成多重课件了。”

小柯一说完，大家就开始了热烈的讨论。营销部的人业管也好、企划督导也好、产品推动也好，服务部的人力发展也好、业务运营也好、客户服务也好、团队经营也好、产品与产说会推动也好都可以设立一套程序，有事拿着程序套着用就行了。

“老大，我们这边能不能请营销部来帮忙啊？”

谢经理盘子打得好，想着请营销部免费打工，而且还理直气壮。可小柯不能惯着啊，做得好得不到好处，做得不好还要背着罪，替人受过了。

“谢经理说得好啊？营销部要帮，但这种帮不能损害服务部的具体工作与经理权威。这样吧，将服务部的所有事项列成板块，找到板块之间的联系，建立一个模型。但这些事只能在晚上八点后营销培训部来帮你们的忙，你们分一下，分成几个组来做吧！”

小柯一说完，营销培训部也好，服务部也好用怨毒的眼神盯着谢经理，恨不得撕了谢经理。小柯也趁机把设立服务部项目经营小组安排给做了，这下几乎所有人都更是恨不得用牙咬了小柯和谢经理。差不多两个多月的晚上都要加班啊，而且是在每天八点后，这还不让人死啊？

小柯一瞪眼，顿时所有声音全没有了。小柯也没有多话，只是会后交待两位经理适当的在这个月加点绩效。如果业务达成好，小柯也承诺从自己的经费中调出部分做奖励。当然这一切都是完成一千万业务为基础的。（未完待续）