几天后，缺席会议的营业室女经理朱秀华，坐在陈海生对面，略显矜持。

三十来岁，白洁细腻的皮肤，圆圆的脸庞，圆圆的眼睛，略显丰满的下巴，自然笑的相貌，胖瘦适中的身材。耳朵靠下半长的发型，一身得体的职业装，透着成熟，干练，果断。像一个熟透了的红苹果。

陈海生已经详细看过朱秀华的档案。大学毕业十几年，一直在网点工作，跟在侯云鹏后面，转过市中所有的网点，可谓任劳任怨。

工作管理大胆泼辣，效果确实不错。工作过的网点，基础管理、客户拓展、业绩指标都很有起色。个人考评年年优秀。在中层干部特别是网点主任中有崇高威望，可以说有一定的影响力。在一线员工中也有一定的号召力。

陈海生已经考虑好，做透思想工作，留下她。

一是朱秀华这样的网点管理人才，跳槽对支行来讲是一种损失。培养锻炼这么些年，跳槽走了成本都收不回来，非常可惜。其次对个人而言，得不偿失，毕竟是出成绩结硕果摘桃子的时候。其实更担心，会影响到相当一批青年员工，不安心工作，形成示范效应。

陈海生静静地看着她，试探着问：“我刚到支行，还没顾上了解呢。记得你一直在网点，啥时候调的营业室？”

朱秀华道：“陈行长，不好意思，您刚来我就要跳槽。我是前年吧，从昌平路支行主任，交流到营业室。”

陈海生道：“听说你应聘平安银行了？哪个岗位？”

朱秀华：“还是老本行，营业室经理。”

陈海生道：“不管应聘结果怎样，能从思想上跨出这一步，我都祝贺你！”

朱秀华道：“其实我也挺矛盾的，毕竟在市中工作7年了吧，业务好孬不说，和同事也真有感情了。”

陈海生道：“说实话，我刚来，还是希望你能留下，支持我工作。”

朱秀华道：“陈行长，其实很早我就认识您。刚毕业参加工作那会儿，您在个金部吧，给我们青年员工做过业务培训，讲过课。”

陈海生戏谑地问着：“那时对我印象如何？”

朱秀华红了脸：“这么些年了过去了，那时你挺年轻有为的。”

陈海生开着玩笑：“现在我也不老。不瞒你说，我也一直在努力。”

朱秀华点点头，脸上尽显红晕。

陈海生实事求是道：“我对你做过一番了解，业务能力、管理能力都不错，基础打得很好。快要结硕果了，离开岂不是可惜了？”

朱秀华道：“是啊，可是思想、工作太迷茫了，看不到出路。特别是最近两年。”

陈海生道：“支行出了大额不良，影响到绩效工资，确实影响比较大。”

朱秀华幽幽的道：“是啊，绩效低是主要原因。像我这样还好点。刚参加工作二、三年的员工，每月还了车贷、房贷，生活费都困难。很多靠父母接济度日呢。”

“确实是个问题，不论谁都要生活。生存、生活、有质量的生活，是我们追求的目标。这种状况很快会有所改善，支行也正在考虑，争取市行扶持呢。”陈海生道。

朱秀华道：“也不仅仅是钱多钱少的原因。”

陈海生又道：“讲讲吧，或许我能帮助到你。”

朱秀华道：“说实话，钱不算是主要的问题。我感觉最近几年，一线网点员工上班时间太长，一般就是早7点到晚7点。很多时候周六、日要参加培训，非常疲劳。很多青年员工连谈对象的时间都没有。像我吧，平时孩子根本照顾不上，全指望双方老人轮流照看。还有就是家务活，像洗衣做饭更别指望，对象多有怨言，已经影响到家庭的稳定了。”

又自嘲的笑道：“挣钱少了，没有话语权，说话分量轻，地位下降。”

陈海生静静地看着她，没有插话，一边思考着。

“再有就是近几年业务发展更新快，系统一股劲的优化升级，时不时就要更新换代。几天就推出新产品，给操作造成了诸多不便，维护客户非常困难。业务上失去了目标，不知道干啥好了。”

陈海生看她沉默下来，问道：“还有吗？”

朱秀华道：“大体就这些吧。”

陈海生斟酌着道：“工资低，工作时间长，工作没有目标，主要这三个方面。”

朱秀华点点头。

陈海生道：“支行工资低，主要就是不良贷款的影响，很快会有化解的方案。”

朱秀华道：“我也听到私下议论，不知真假，说是陆行长挺冤枉的。”

陈海生道：“咱们只把能做的做好。工作时间长，影响到家庭和员工个人生活，其实领导已经关注很长时间了，正在清理梳理业务流程，给网点瘦身松绑。”

朱秀华道：“我也知道，征求过很多次意见。只是迟迟不见效果，员工怨声载道，看不到希望。”

陈海生：“越是失望的时候，可能希望的脚步就来临了。你有没有注意到，近期周六、日的培训都取消了。连我参加的市行会议，也少了很多。”

朱秀华点头。

陈海生道：“工作没有目标，我说不好。不管什么产品，不管什么业务，都得归集到客户上吧，银行就是做客户。不管系统怎么更新，你的工作中心，就是围绕服务客户，经营客户不就完了吗？！”

朱秀华扑哧笑了，“陈行长你很会做工作！”

陈海生道：“我主要觉得你基础不错，跳槽意味着一切归零，有点可惜了。”

朱秀华道：“感谢陈行长看得起我，我也考虑很长时间了！”

陈海生道：“我个人意见，供你参考。拼搏十几年了，出成绩结硕果摘桃子的时候，离开岂不是功亏一篑？”

朱秀华道：“陈行长，说实话，对你也有过耳闻，你在江北支行那几年，员工绩效提高的。你来了我也很有信心。再说应聘的事，八字还没一撇呢，这把年纪了，从头开始我也犯怵！”

陈海生道：“留下吧，你的工作阅历、业务能力和候行长不相上下。候行长都提拔这么些年了，轮也该到你了吧？我负责任地说，你会有前途的。”

朱秀华沉思起来，半晌不语。

陈海生又道：“找家人朋友聊聊，集思广益。回去好好考虑一下。”

朱秀华连连点头。

走到门口又转回身来：“陈行长，还有一件事，我非常担心，但是又不确定，后果可能会很严重。”

陈海生自信的眼神：“讲吧，不要有顾虑，天塌下来个子高的顶着。”

“就是前段时间，营业室出了一笔服务投诉。一个客户购买了500万的基金，上面发行的企业转债基金。种种原因企业在上交所停牌，基金不能赎回，客户亏损较大，在0%左右。

一开始客户急需钱用，情绪非常激动。我们也给他做工作，企业开盘就可以赎回。最近闹腾得特别厉害，要求行里包赔。行里肯定不能出这笔钱，上级行也不会同意。

来来往往好多次。前几天吧，客户不知犯那根神经，扬言要起诉银管局不作为。你知道的，行里营销基金保险的员工，虽穿着柜员衣服，其实是公司的人员。”朱秀华不急不躁地说。

陈海生一开始有点迷糊：“他什么理由告银管局？”

朱秀华道：“非银行人员，在银行网点销售基金，是银管局发文明令禁止的。他要状告银管局不作为，工作失职。”

陈海生问道：“客户怎么会了解的这么清楚，拿捏的这么准呢？”

朱秀华道：“肯定是行里有人给客户支招呗。我们成天累死累活的，想想挺寒心的!”

陈海生道：“你是怀疑行里有内鬼？”

朱秀华道：“本来我们一直在平息客户的情绪，但是客户反映就是时好时坏，实在令人生疑！”

陈海生到底是经验丰富，机智的问道：“客户的背景你们查过吗？”

朱秀华一愣，后悔工作不够细致，“只知道他经营一家企业。”

陈海生道：“你关注一下他的动向。有可能的话，把他约过来，我会会他。”

朱秀华道：“前几天还在营业室大闹了一场，影响太坏了。”

陈海生问道：“之前给支行反映过吗？”

朱秀华道：“我跟两位副行长都反映过了。王行长忙着公司业务，根本顾不上。候行长倒是问过一次，答应找客户谈谈。”

思考一会又道：“好像候行长和客户谈过一次，我不知道谈的怎么样。”

陈海生道：“这件事后果有多严重？”

朱秀华看着陈海生：“你想，银管局是银行的主管部门，支行的客户把主管部门给告了，领导会轻饶了咱们！”

陈海生沉思着：“市行知道这件事吗？”

朱秀华：“一开始就和市行讲过。可是几个部门来回踢皮球，没人愿意揽工作啊。”无奈的语气。

陈海生道：“真像你说的那样，责任就大了。咱们也就都名扬天下了！”

朱秀华苦笑道：“我这个层面的，已经是努力到感动自己了。”

陈海生道：“这也是你跳槽的一个原因吧？”

朱秀华无奈的苦笑，“也是，承担不起责任啊！”

陈海生又想起来，李东曾告诉他，营业室有几名员工，也提交了请调报告。郑重的看着朱秀华，“营业室有几名员工，最近先后提出辞职，你了解吗？”

朱秀华不好意思起来，“前段时间我也是心思不在工作上…”

陈海生道：“我可提醒你，一定要留住优秀员工，特别是最近几年毕业的大学生。我了解到上面也正在出台针对措施。”

朱秀华：“好的。我马上了解一下，及时给领导汇报。”

陈海生：“有困难找我，咱们一起解决。”

朱秀华点点头：“好。”（未完待续）