第八十一章服务

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优衣库的十家门店,已经营业半个月,生意是出奇的好。

这天,吴光耀带着林月如和李翠,来到了尖沙咀门店,购买一些衣服。

在自己的强力要求下,三人现在已经是同床共枕了,自己的那方面也正好得到了满足。

“欢迎光临优衣库!”迎接三人的是一位豆蔻少女,脸上的稚嫩还未褪去,露出甜甜的笑容。

自从老凤祥在港岛,开启了女性店员的先河,现在大部分港岛人,已经接受了女人出来抛头露面。

究其原因,自然是因为穷,家里多一分收入,显然能让生活过的更美好。

因为事先说过,三人这次来不仅仅是买衣服,还需要‘刁难’这些店员一番,看看她们的服务水平到底如何。

不要小看‘服务’二字,觉得在这个时代没什么作用。

其实不然,客人可能只是表达含蓄,如果受到不好的服务,内心可能在想,下次不再光临就是了!

不像后世,主动去投诉,甚至当场发飙!

接待三人的店员,自认为自己的笑容,很能让人如沐春风,可是事实呢!

吴光耀等人却没有太大的反应,甚至看都不看店员一眼,径直走进店内,开始逛了起来。

幸好此时店长不在,不然露馅了。

看来应该在楼上清点,不然三人肯定会穿帮。

毕竟那有店长不认识吴光耀的!

吴光耀等人如此反应,是在考虑一种类型客户。

很多人在进入一个陌生的服装店时,是不愿意多说话的,生怕被店员缠住。

这样不买,就觉得有点难为情!

别人也不是真的不想买,而只是想找到自己喜欢的才下手!

逛店顾客,成功的交易几率不会超过五成,这就需要让客户没有负担,下次别人才会再来!

这次不买没有关系,良好的服务会给人留下好印象,下次就可能成交。

所以这就需要,了解客人的这个普遍心理,选择在最佳时机接近客人。

比如,顾客对某一件衣服,来了兴趣,这时候店员就可以上去招呼。

“喜欢可以试一试,我们这里有更衣间!”

年轻的店员,看到三位顾客对自己不搭理,脸上立刻就挂不住了。

原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。

看来遇到了难缠的客户了,这是小店员此时心里的想法!

小店员倒不敢给客人耍脾气,培训的时候可是多次强调,顾客就是上帝!

但是她却犯了一个错,像牛皮糖一样跟着三人,看来她没有意识到,她给了顾客压力。

其实店员和顾客是需要保持一定的距离的,看门市的大小,一般都需要2米左右。

林月如和李翠开始参观,而吴光耀则扫视这这家门店。

顾客不少,大概有七八拨人,不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客,店员反而没有多少热情。

这就是个大问题了,显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上,觉得是消耗自己的精力。

最重要的是,每卖出一件衣服,这些店员有2%的提成。

看来店员们这个想法,需要及时纠正过来。

林月如好不容易的挑选了一件衣服,小店员连忙提醒道:“小姐,我们有试衣间,如果你喜欢,可以换上试一试....”

小店员的话,还没有说完,吴光耀就打断道:“这件不好看,配不上你!”

小店员再次感受到,自己受到了打击,脸上没有了笑容,甚至有了一点点不高兴。

“先生,你说笑了,这件衣服很适合这位小姐,穿出来一定会惊艳四方!”小店员不服气的说道。

大忌啊,穿的再好看,别人朋友或者老公不喜欢又有什么用?

本身穿衣打扮就是有很重的,在朋友面前炫耀的意味,你不尊重她朋友的意见,这单很难成功的。

“吴总,夫人,你们来了!”

吴光耀差不多试探结束的时候,店长也从后面走了出来。

小店员一听店长的话语,立马心就乱了,莫非这位男人就是自己的老板——吴光耀。

遭了,刚才我好像态度有那么一点点不好!

莫非是老板故意找茬,来试探我们的服务!

小店员急的眼泪水都快掉下来了,自己好不容易找了一份体面的工作,要是被开除了怎么办?

还是林月如善良,把小店员叫了过去,让她打包一些衣服。

“没事,有问题就改,你们老板不是那么小气的人。”林月如一边挑选了几件衣服,一边安慰小店员。

“可是,我好像犯了员工手册上面的事,会不会被公司开除啊!”小店员紧张的说道。

“不会,这些问题是公司培训的不到位,晚点等你们老板整理好学习资料,你可得认真学,万一下次再被抓,可没人会保你了!”林月如说道。

“你是老板的夫人吗?可真漂亮!”小店员送上了自己的小马屁,显然对林月如的解围,心存感激。

“明媒正娶的夫人,我还有个身份,是公司高管,专门负责办公室的事情。”

吴光耀稍微和店长聊了几句,倒是店长一直解释,说自己在后面清点,和准备进货的服装。

吴光耀没有多说什么,这些事情不能怪谁,看来每家门店需要配置一个副店长了。

店长不在前面,发生了特别事件,得不到及时处理。

当天下午5点,优衣库就通知了所有管理人员,要开一个会。

“顾客一进门店,面无表情,你们知道是为什么吗?是怕店员太热情,到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次,下次很难再来。所以店员碰见这种顾客,只需礼貌的招呼几句,然后远远的注视,在顾客有需求的时候,才能上前搭话。”

“服务还有一些问题,我们一定要意识到,很多顾客并不喜欢店员一直跟着,因为他们想自由的参观,而不是听店员的喋喋不休。”

“所以店员就要找准合适的机会,才能上前服务。比如对某件衣服看来看去,这个时候我们的店员上前,询问是否需要试一试。”

“还有,店员一定不能漠视购买者的同伴,在购买者试衣的时候,一定要和同伴聊上几句,要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢,觉得自己损失了这一单,就给同伴甩脸色。”

“还有衣着寒酸成功交易的几率,一般都比穿着精致的人高。当然我说这些,是想告诉大家,一视同仁的重要性。”

吴光耀没有给大家发言的机会,自己一个人在哪里大讲一通,管理人员纷纷奋笔疾书,生怕错过一条。

吴光耀很满意大家的态度,自己讲的这些内容,本身就是领先这个时代很多。

大家不懂可以,但一定要谦虚认真的学习,最后再加以发扬。

“好了,傅经理,这些意见整理成册,你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来,提出自己的意见。不要永远只是一个执行者,还需要是一位参与者。形成文件,下发各个门店,让店员们牢记并遵守!”

此时,会议室的管理层,都在看吴光耀的态度。

到底是在发火,还只是正常的发现了问题。

好在没有发怒!

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