信任问题几乎是大部分购物网站都会遇到的问题，在购物网站兴起之初，可以说网络上的购物还不像后世那么安全，很多顾客在将钱打给卖家之后，卖家直接就消失不见了。

而顾客出了问题联系不到卖家那么就只能找到平台的客服进行联系，但是很多问题平台的客服也是没法解决的。

“你们打算怎么解决这个问题？据我所知ebay和你们淘宝的业务应该是高度重合的，他们是如何解决顾客的信任问题的？”

苏炎看着马云好奇的问道，要知道ebay可是淘宝目前最大的敌人，如果淘宝遇到这种问题，那么ebay肯定也会遇到的。

“ebay他们也没有解决，目前他们每天也会收到不少消费者的投诉，但是ebay有系统的收费规则啊，交易服务费，推荐位费这些费用已经可以说把平台上的卖家筛选了一遍，再加上ebay还有一套对卖家的标准，双重考察之下，ebay上的卖家自然要更加靠谱一点。比起ebay我们淘宝在资源方面差的太多了。”

提到ebay马云也是叹了一口气，虽然淘宝和ebay都是购物平台其中也是有着一些差距，但是就是这一点差距却犹如鸿沟一般不可逾越。

对于马云的话，苏炎也是想到了目前的淘宝所面临的窘境，可以说当前的淘宝为了吸引大批的商户入驻，基本上采取的是完全免费的策略，虽然淘宝为此也是专门制定了审核的标准，但是不得不说这套审核的标准相当的简陋。

而免费也是注定了在淘宝平台上的商户是鱼龙混杂，依靠目前他们的技术以及规模想要完全审核商家的资质也是难上加难。

“目前我们根本没能力将平台上的商家资质全部审核一遍，当出现问题的时候，不仅是顾客有损失，我们也是受骗者。而且淘宝的主要入驻用户就是一些小企业个体户，这个问题未来会越来越突出的。”

马云一脸愁容的叹了一口气，如果这个问题无法解决的话，对于淘宝的未来真的会是相当的不利。

“这确实是个大问题啊，但是你不考虑每年或者每个季度从商家那边收取一定的保证金，等到季度末或着年末再返还给商家吗？这样的话应该可以避免很多的问题吧？”

苏炎看着马云说道。

“没有那么简单的，我们根本不可能让平台的所有商户给我们缴纳保证金，更何况一旦强制施行的话，以淘宝目前的商户结构，一些小体量商户估计会直接选择离开平台，毕竟淘宝当初的口号就是免费的。”

马云现在也是有些骑虎难下，当时淘宝建立之初的口号就是为很多小个体户提供免费的平台，要是现在突然收费的话，不是自己打自己脸吗？

“那你们打算怎么办？难道是打算建立第三方支付平台，以此来保证顾客，商户之间的信任问题？”

苏炎好奇的问道。

听到苏炎的话，马云脸上露出的是惊喜，而一旁的李奇则是皱起了眉头脸上相当的疑惑、

“苏总，你也是这么想的！？”

马云惊喜的对着苏炎说道。

“蒽？”

苏炎有些不解的看着马云不明白他为什么这么激动，支付宝当初建立的目的不就是为了应对这种情况的吗？怎么现在看起来这么的激动。

“就是苏总你说的第三方支付平台，在我看来第三方支付平台相当于是我们公司作为担保，买家在选中心仪的商品后，先将钱打到我们这边，等卖家发货买家收到货物确认没问题后，我们再把钱给卖家。既然无法保证卖家不出问题，那么我们就保证买家的权益。不过当时我在公司内部提出来过这个想法，不过这个提议被大家否决掉了。”

“第三方支付平台确实可以解决淘宝当前的困境啊？为什么会被否决掉。”

苏炎此时的不解不是装的，他是真的不知道既然已经有了解决的办法为什么淘宝内部的人不去采用。

“这个...”

马云一时也是有些语塞，不知道该怎么去给苏炎解释。

此时坐在一旁的李奇看到苏炎的不解以及马云的尴尬，主动开口为苏炎做起了解释。

“苏总瀛海威你应该不陌生吧，我们之所以反对建立第三方支付平台就是不想阿狸成为下一个瀛海威。”

对于瀛海威苏炎当然不陌生，当初瀛海威的创始人张树新可以说是互联网行业真正的大佬，那时候的张树新可以说是张朝阳等人前簇后拥，马云等人托人求人求介绍，杨元庆等人“碰瓷”求指点。

瀛海威不仅是中国第一家互联网企业，也是第一家互联网巨头。其构建的互联网服务，相当于“中国电信+新浪+天涯论坛+淘宝商城+腾讯。可以说是真正的从电信系统口中抢肉吃。

瀛海威一时风光无两不过到了1995年5月中国电信筹建和下一年年初开通的中国公用计算机互联网（ET）全国骨干网；中国电信下一年12月筹建和1997年6月开通的中国公众多媒体通信网（169），让瀛海威还没有来及收获辛辛苦苦植的果树的果实，被一阵又一阵越来越大的风摧毁，且其SP价格不断下降，更为致命的是1998年，中国互联网免费门户及应用开始广泛面世，让瀛海威不但没有增加客户，而自己的客户也出现了大的丢失。

而到了1998年，不到三年瀛海威这家中国第一家互联网企业也是第一家互联网巨头就此消失。

而在这一年里2月，张朝阳正式成立搜狐；6月，丁磊的网易门户上线；6月，鲍岳桥创办联众游戏；10月，周鸿祎创办3721；11月，腾讯在深圳成立；12月，四通利方和北美华人网华渊网合并，成立新浪网。

1999年3月，马云在杭州创建阿里巴巴中国；

2000年，新浪、搜狐、网易在纳斯达克上市！

可以说在瀛海威没倒下去之前，后来叱咤风云的这些大佬根本没有动的意思。无他完全是因为当时的瀛海威基本占据了国内互联网大部分的区域。

“确实，张树新和电信系统抢饭吃，而如果我们建立第三方支付平台的话是跟银行系统抢肉吃。”

苏炎说着不由的陷入了沉思，后世支付宝的成功可以说是占到了一定的机遇，否则他的结果和瀛海威不会有太大的区别。

“是啊跟银行抢饭吃，搞不好我就是下一个张树新，而阿狸也会是下一个瀛海威了。”

马云也是有些无奈。

“不过也不是没有办法。”

“嗯...？”