一切有归于平静了，不过，这只是针对鲁力而言。每天上课、晚上在阅览室里看书。唯一有点儿不同的就是，如今在阅览室里很难看到林梦了。有那么几次也是见林梦在作着计划，鲁力很感叹，她已经完全融入到公司了，正在为自己的职位而努力工作。鲁力没有参与到具体的工作中去，到是有几次公司招聘员工，到参加了那么几次面试工。

没有鲜花也没有掌声的，青色集团公司搬进了东州的华西路18号，在公司林立的东州这根本算不上是一件大事。但对于青色集团物那些个年轻人来说，这却是一件非常让人激动的事情。从一个偏僻的小角落，如今竟然搬进了全市的商业金融中心这本身就是一件值得纪念的事情。但是，众人根本没有时间停下来好好庆祝，只是在公司的铭牌前面照了张合影，这事情就算这样过了。因为公司如今确实还有一件事情要处理，这可能也是公司到如今碰到的最棘手的一件事情了。这段时间不知道为什么，竟然有很多顾客开始退货了。

其实事情也就是这段时间开始的发生的，因为公司的退货渠道也就就近才开始运行。可没有想到，一开始就碰到了如此多的退货情况。自从和银行合作后，很多人选择了在线的网上银行付款后，疯狂了一阵之后，销量就开始下滑了，经过了解，众人也明白，因为没有一个好的退货机制，众人对自己所购的物品有怀疑了。而货到付款的情况也慢慢的在取消了，所以说现在的情况就是，你看上了，付款了，东西送来后，不管你满意否都没有办法了。所以，就有了这么一个退货机制了。属于售后服务这块的管理了。刚开始每天只能接到一两宗的退货情况，可最近几天下来，每天都能接到两三十件的退货请求。这样的话，就需要派人到每个点去收，肯定要增加物流公司的工作量了。而退货的认定，在每个大学的配送点又没有权力去认定，这就产生了一些不必要的纠纷了，一些顾客的情绪得到了失控，网上就出现在很多反应此事的激烈言论了。刚开始鲁力还不清楚，后来情况越来越糟了，林欣这才打电话过来了。

从在办公室里，看了看了众人，林欣已经开始采取了一些补救措施。但是，也有些担心，如果随意的就可以退货的话，不知道会不会带来一些不良的影响。所以，在退货的事情上也显得有些保守。退货的进程也不是很快，所以有很多顾客就出现了过急的言论。

看着众人一幅焦急的模样，鲁力心里也不禁暗暗担心。到现在为止公司确实没有碰上什么大事，大家的应对能力还有所欠缺，多碰几次应该能够好转的，这次也是一个机会了。刚开始一听这个情况，鲁力也非常的着急，这才刚开始打算扩张，就出了这样的事情，还真是不一般，想想处理不好的话，对公司产生的影响会很大的。

想到这里，鲁力不由的看了看林欣：“这个事情你是怎么想的？”

林欣摸了摸头：“这类事情出现后，我们也积极的调查了。其实我们的衣服应该没有什么问题，不过有可能实际的效果和图片有所偏差而已。顾客接到货物之后，也签字了，后来觉得不行了，又找到了我们在大学的配送点，要求退货。谁知道一时会有这么多，所以很多配送点也作不了主，毕竟这类人很多。怕有了一个开头，他们产生不良的后果，以后动不动就退货。我们公司会疲于应付。”

听了林欣说了一下，鲁力不由的看了看黄新，物流方面他是行家，到是想听听他的意见。

“黄经理，你是怎么看的？”

黄新整理了一下心情，平静的说道：“力哥，退货问题我们今后肯定会面对。但是没有想到来的这么快，我认为这也是一件好事。正好可以训练一下我们物流公司的业务水平，同时也暴露出了一些问题。首先在我们公司的规定应该在收货后有一个明确的退货机制，能够有详细的规定，退货原因，退货时间等，这些都应该有一个详细的规定，这样配送点的人员就便于*作了。同时，公司所出售的物品在质量上一定要有所保证，一定要做到在确保利润的前提下，物有所值。”

接下来又听了听其他几人的想法，鲁力点了点头。沉声的说道：“这次事件其实给我们敲响了警钟，说明我们还有很多地方做的不够。对这类突发事件没有详细的应急方法，这才会产生了如今慌乱的局面。对这件事情我想说几点我的看法，首先，每个顾客都必须无条件的退货。公司的网页上可以说明，直接到配送点退货、退款。第二，今后服务部必须尽快根据这次事件制订出详细的退货条款。一定要规定退货的时间和缘由，对责任和义务要区分。是我们的原因，我们无条件退货，如果是对方的原因，必须加收一定的货物运输费用。第三，采购部门一定确保质量关。质量永远是企业生存的法宝，现在我们的销量不多，宁可自己利润少一点，也要做到物有所值。一分钱一分货，这是我们大家都能够知道的道理。第四，就是我们公司的每一个员工，都必须有一个清醒的认识。那就是对公司的形象问题，也就是企业的内在文化问题上有所注意。本来这个问题我想以后再讲，今天正好碰上了，我就先说说。这点也是我们人事部门要注意的事情，希望我们能够给每一个员工都竖立一种信念。让每一们顾客都能够感受到我们公司的诚信和负责，如果这个形象竖立起来了，我想我们公司的发展就会非常的不错了。”

一番的讨论，很快众人就散去了。鲁力也走了，正好没有什么事情了。干脆到师院去走走，顺便作一个调查，看看学生当中最真实的想法是什么。公司形象的塑造看来还不够，是应该有所开行动了，在广告宣传这方面一直没有合适的人选。看来还是要丁风磊把这件事情做好了，是时候在大学城的广大高校开展一系列的宣传活动了，只有把大学城里那二十万顾客给固定住，公司的发展就有了保障。（未完待续）