“这明显就是被坚硬的东西给弄破的，你们看看是退货还是换货吧？”林嘉豪看着纸箱还有破了个大洞的床单，说道。

李江见状说道：“你拿快递的时候没有看么？这一看外表你都可以拒绝收货的。”

林嘉豪解释一下：“这快递是他们直接放在柜子上边的，我输入取件码后直接拿的，拿了就走，也根本没有认真看。”

快递的物流费用一直比较高昂，由于单量大，非常耗时耗力，快递员放进终端用户的地址，就忙着送下一个客户了。

颜乐乐赶紧翻看着包裹箱的表面，见只有收件人信息，便说道：“没有快递员的号码，看看信息上有没有，联系快递上门换货算了。”

她皱了下眉看着手机短信：“这也没有快递的联系方式，只是写着我的包裹已经到了，请凭取件码拿件。”

张凯立刻说道：”你们是在什么网站买的，这么不靠谱的快递都有？”

颜乐乐解释说道：“我是在大网站平台上买的，只不过是买了他们平台的第三方服务的产品，就是某个小店在他们这个网站平台上卖的产品。”

想想然后说道：“算了，我上购物平台app上跟客服沟通好了，这点我还是比较擅长的。”

这些年，随着网络的发展，电商发展速度一年超过一年，不说别的，从每年双十一电商销量来看，实体店老板估计是最郁闷的。

要知道每年购物体量几乎是差不多的，在网上买的多，在实体店就买的少，怪不得越来越多的实体店老板都在抱怨生意难做。

从这一点也可以看出来，线上购物已经成为了这个时代的标志，成为众多人的一种生活习惯，更是一种趋势。

颜乐乐只好打开网站的后台联系在线客户，这网站不愧为现在非常，一家专门做品牌折扣的网站效果营销平台，汇聚了大量电子商务营销效果数据和经验，发展成为国内最专业的电子商务营销联盟。

“坑爹，智能客服这玩意出来了。”颜乐乐打开对话框的时候，都是智能客服在回复。“我得找人工客服才行。”

“哈哈！未来，没有一个行业能够离开智能这两个字。人工智能的突飞猛进，足以让任何人都措手不及。未来，我们的竞争对手就不再是同事和同行了，而是速度更快、学习能力更强，并且永远不知疲惫的人工智能。”林嘉豪一旁看着颜乐乐操作着手机。

“面对人工智能，我们改变不了科技的进程，但是，我们可以改变自己。我想说的是，我们不必惊慌失措，更不能螳臂当车。你看，乐乐的换货操作系统，必须还是找人工来完成。”李江说道。

“对滴！人工智能的回答对于网购小白的询问才有用。唉，它的人工服务有点忙，还是智能在操作着。”颜乐乐叹气说道。

“你们发现没有，虽然双十一网上销量这么高，但是在之后的一个星期左右，会迎来很多的退货高潮，很多人在网上买完东西收到货之后，很可能发现所买的东西，要么和自己预想中的不一样，要么就是质量方面有些问题，最后不得不去退货或者换货。”

听完颜乐乐的话，李江就笑了：“原本坐在电脑边上才可以下单，现在可以躺在床上下单了，用户消费时间上也开始变得模糊，比如双十一那天，过了当天的0点购之后，购物狂欢节开始后，手机淘宝整体成交的笔数一直处于上升的趋势，尤其是在凌晨四点到七点，手机淘宝的成交笔数更是超过了pc端购物的成交笔数。”

所以，这也是随着购物群体越来越年轻，实体店生意必将受到冲击的。

“但是退货其实也是很麻烦的，特别是大件的货物，不仅包装要完好无损，还要把东西拿上拿下，甚至不少人就是嫌麻烦，所以很多时候买的东西即便自己不喜欢，也不会去退货。既然退货这么麻烦，为何不去实体店购物呢？真心想不明白。”

林嘉豪倒是从来没有在双十一的时候凑热闹。

有网购经验的人都知道，在网上买东西和实体店不一样，只能通过视频图片或者买家秀等方式来判断产品是否和自己预想中的一样，但这些方式终究不如亲自去实体店买的放心。如果在实体店的话，你完全可以买到喜欢的东西，很少会存在退货这么一说。

“好比，乐乐你这四件套，如果你在实体店买，说不定早已经用上了。”林嘉豪对着还在等候人工客服的颜乐乐说道。

颜乐乐两眼放光：“所以，就要发展新零售啊！相比全球其他市场，中国消费者更喜欢送货上门，哪怕是在门店购物也一样的。”

这也就对零售企业的产品配送能力提出了更为“苛刻”的要求。从包裹安排、配送时间预约、到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。

“不愧是大网站平台，光看各项售后服务功能就一目了然自己需要哪方面的。”

颜乐乐看着售后服务的功能有：

帮助催促配送

什么时候发货

如何选择尺码

退货后退款如何计算

如何办理退货

如何申请换货

退款是怎么退的

估计是繁忙时期，终于有在线客服联系了：唯小宝在此恭候您多时，请问有什么能为您效劳？

颜乐乐刚好输入了“你好！”过去，终于不再是显示着：尊敬的用户，您好！在线客服较忙，正在排队，请稍后…正在接通人工客服…的聊天框。

欢迎光临唯p会的人工客服，祝您购物愉快！

唯p会868889号客服为您服务，希望您能满意！

我一直在你身后，需要我的时候回个头就好了(*^^*)您好，我是唯p会人工客服，请问有什么可以到您的？

亲亲，您来啦(￣￣)请问小唯有什么可以为您解忧的呐~

颜乐乐将里边客服的话给念了出来，说道：“哎呀妈呀！这客服的语气真的是太柔和了，差点让我想投诉的念头都给打消了。不行，我是女汉纸，不吃她这一套。我是来投诉的。”