“年”是铭刻在每一个中国人心底最温馨的符号，因为它意味着团圆。

“回家过年”，这简单的四个字，承载了人们对春节的特别情怀，能和家人团聚在一起是每个在一线城市奋斗的人的心愿。

然而，在这万家团圆的日子里，却有这么一群人舍小家为大家，执着地坚守在自己的岗位上，默默无闻、辛勤地工作着，对于他们来说，“年”意味着割舍和奉献。

有坚守在岗位上的民警、军人、保安、的士司机、医生护士、记者、环卫工人等等。

他们的努力，他们的值班会让我们的春节可以干净卫生安全幸福。他们都是最可爱的人，当然还有我们最可爱的做零售行业的人。

零售业，因为是服务行业，所以节日一般都是要加班的！

春节前的几天正是零售业正繁忙的时候，开业早，但是关门的时候依旧会推迟半个钟左右。

对于颜乐乐本来以为是件非常乐的事情，因为琳琅满目春节促销的商品，自己都有很多东西想买，恨不得把妈妈和奶奶想吃的东西都买回来。

好不容易早班挨到下班四点多钟的时间了，想开溜的时候，却被邓总给叫住：“乐乐，乐乐。你叫上嘉豪在自助收银系统那边站一下，人流太多了，你检查一下或者教大家操作一下。”

“好好，好好！”颜乐乐应声虫一样，心里倒是哑巴吃黄连。

一旁的员工忍不住噗嗤一笑，这颜乐乐看来是开溜不了了。林嘉豪正准备回去的时候，看到颜乐乐朝自己走来，好奇地问道：“你回来做什么？”

“回来找你啊！老邓叫你和我去自助收银那边站着帮忙一下。”

林嘉豪下班的时间观念倒是没有颜乐乐那般强，听到要加班这似乎也是情理之中的事情，一脸的”原来如此“也比较镇定：“那行吧！帮忙去！”

反正对于他来说下了班也就是书店或者窝在宿舍，业余生活也是单调，留在商场上班有时候能看到熟悉一点的同事还能够说说笑笑，倒也是时间过得很快。

由于人流量远远超过预期，由于服饰类等买300送300等春节促销的活动，人流量远远超过预期，买单率亦随之攀高峰，连购物车都不够顾客用。停车场的入口处已经有很多车辆在排队等候了。

商场出入口处，防损值班人员都在疏导人流量，以免太多人群会挤在一块。阻塞商场的人流量。

人工收银已经排起了长龙的队伍，这自助收银的这边也是开始排着队伍。

林嘉豪站在自助收银系统旁边耐心地指导着一些还不怎么会熟练操作的顾客，怎么自助买单。

而颜乐乐则是检查一下买完单的顾客，需不需要停车票之类的服务。但是谁也没有想到的是自助收银系统会瘫痪的结果。

刚开始是有个顾客一直对着扫码器怎么也支付不成功，所以提出疑问：“这是怎么回事啊？我的钱都已经显示支付成功了，你这里却老是显示系统故障。”

林嘉豪起初以为是顾客的手机移动数据不稳定，于是建议顾客看看是不是网络问题。但是顾客重复操作了两三次还是这样，不免让后边的顾客有了埋怨。催促着前边的人快点，一直问着买完单了没有。

因为收银台的附近都是挤满了人群，所以大部分的顾客都在比较人员稀少的地方扫条码自助买单支付了。但是没有想到到了最后一步却是会变成操作失败。

林嘉豪只好建议，下一个顾客来试一下，结果也是同样的问题。颜乐乐见状，向前走来，只好建议大家移步去人工收银那边买单了。

结果引来不少顾客的投诉：“我们都已经买完单的了，微信都已经扣款了，你这还要我们再去一遍买单，这说得通吗？既然是你们的系统出了问题，就叫人赶紧过来修啊！”

顾客a：我站在这里都等好久了，却突然告诉我系统坏了买不了单，真是的，急死人呢，我家人都还在外边等着我

顾客b：就是就是，你那个停车场都得排队，我车都是停在马路边上，我得赶紧驱车离开啊

顾客c：我已经买了1000多块了，你这还叫我去人工那里买单，那怎么行！得排多久的队不说，再说了，你们两个可以对下我买的东西，看看是不是我说的那样，我们都已经买完单的了

顾客d ：就是就是，我们都已经支付完毕的了

顾客e：就是，这是你们的问题，让我们在这里等这么久，你们不知道这样排队很烦躁么？叫你们领导过来，抓紧处理

……

林嘉豪和颜乐乐相互看了一下，对于这样的问题他们也是第一次碰到，来华仁这么久了真的是头一次碰到收银系统瘫痪这样的问题。

听过案例说，有家商场人太多，导致所有的收银系统瘫痪，最后惊动了民警前来协调。

关键现在是自助的买单系统不行，人工收银倒是没有问题。

那么多人推着购物车在焦急地等候着，难免会让人没有耐心。顾客这样的投诉也是正常不过了，作为服务行业的人员，有时候却是是不得不受气，但是又不得不笑脸相迎，甚至是一些刁蛮的顾客真的是需要耐心和忍。

林嘉豪附在颜乐乐的耳边，轻声细语了几句，颜乐乐点点头就离开了，虽然自己是男的去找领导的话会比颜乐乐快很多，但是这么多的顾客群怕颜乐乐一个女孩子招架不住。

所以林嘉豪选择自己留守在这里，让颜乐乐去搬救兵。

林嘉豪知道此刻最应该做的是劝解工作，对让大家排队，影响大家的时间表示道歉，同时维护好现场的排队秩序是自己目前最需要做的事情。

不一会儿，颜乐乐就随着店长疾步走来，店长解释了一下并道歉：“不好意思了，各位，由于我们客流量超多，包括收银、送券在内的所有操作都必须输入电脑，导致商场的自助收银系统出现了故障，给大家带来了不方便，让大家排队了这么久，非常抱歉！在自助买单系统维修好之前，我们将暂停自助买单，所以请没有买单的顾客到前边人工收银处进行买单。”