第069章 春生整改

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回到公司,春生开会。

针对此次商贸巡查发现的问题逐一整改。

首先就是要转变职工的思想观念。改变她们对顾客分门别类的态度,要将全体顾客一视同仁地奉为上帝。

会上春声厉声强调:“不允许再出现顾客排队等候,我们却慵懒散慢的情况,顾客购买我们的商品是对我们的信任,是顾客的支持让我们生意兴隆买卖繁荣昌盛起来,但这决不能成为我们蔑视穷人的资本,我们虽然有了些名气,但没什么可骄傲的,离了百姓没法生存,顾客即使只来买根针,那也是对我们的恩泽,我们必须笑脸相迎!从明天开始,再有板着脸孔出言不逊的服务人员一律开除。谁给你们的傲气?以貌取人、态度恶劣、没责任心、没担当,这种人我们春天集团用不起。”

想想那天的经历,春生气就不打一处来。声调越来越高,情绪也越来越激动。

商场的经理坐在下面直冒冷汗。他没想到春生居然来了个巡查暗访,这一堆的问题够他受的。

他原本也是个认真的人,只因年前商场客流量突增,各方面实在有些措手不及,至于商场服务人员态度不好问题,其实以前他就有发现,可思想观念的转变也并非一时半刻,只因春天商贸生意太火爆了,知名度也越来越高,每天大群大群的人挤着来购物,正是这种畅销的状态让里面的工作人员不自觉产生自满情绪,久而久之便滋生了高人一等的感觉。错误地认为,是我们为你们提供着优良的物资,这么优质又便宜的东西是我们创造出来的,而且只有我们能够提供,你们只能在我们这里才能买得到物美价廉的商品,也只有我们才能满足得了你们的需求。

不只是营业员们有这样的思想,就连商贸的高管也或多或少有这样的优越感,顾客太多了,商品都是供不应求,你不买别人抢着买,在这种情况下,就忽略了对顾客的服务态度,毕竟在2000年初的时代,这样综合的大型超市还是很少,春生商贸的出现正满足了人民日益增长的物质需求。

春生接着说:“我们在商场里在搞餐饮是为了方便来购物的人们,是为了让顾客用得放心,吃得实惠。吃上一顿饭恶心十天人家还能再来了吗?餐饮部,无论是厨房还是大厅都要把卫生放在首位,我不相信各位家里的餐桌也是这个样子,我们的卫生要达到在家里用餐什么样在商贸里就什么样,还有,我们餐饮部的工作人员一定要有健康证,工作时间要戴好帽子口罩和手套,这是对别人最起码的尊重。”

经理不断点头,一一记下了。

春生还强调:“有些营业员急功近利,不断地向顾客引导推荐,顾客不买就摔脸子,请问卖的是自己家货吗?我怎么觉得不象是在为我卖货呢!别为了厂家那点子促销费就没有原则没立场,顾客需要介绍时你再介绍,不需要时就请保持安静,谁喜欢有人在耳边不停地聒噪呢!”

现场一片寂静,人们见董事长发了火都不敢言语。

秘书瞅准时机为春生倒了茶水。

现如今的春生,可不再是红星时人们眼中的那个“闷葫芦”,训起人来言语犀利毫不留情,讲起管理头头是道口若悬河,那些年读的书现在全用上了,那些个词汇,那些个道理,那些所谓的哲学,全在春生的脑子里盘旋,变成了精彩的言语脱口而出。

末了春生还宣布了两个事项,第一、要在商贸餐饮部设立免费餐食领取窗口,为专门有需要的人群准备,免费的餐食无需太好,只需两个镘头一碗米粥加一碟咸菜,为的是给真正吃不上饭的人准备的,有条件的人自不会来啃镘头喝白粥,以确保这些饮食能被真正需要的困难人群领取。

第二,每到年节,商场会为困难群体免费发放袜子、内衣、肥皂、毛巾等日常用品,领取人需持有困难证明,每年限领一次。

这两个事项宣布后,现场哗然,大家纷纷议论,商贸这下岂不成了救济场?每天是卖货还是救灾?我们是商场,企业最终追求的是利润,而不是这样子搞慈善,能有多少利润够得上施舍?

商贸经理此时也发了言:“我觉得这两件事不妥,两件事都是不利于商场经营管理的,如果实行,商场利润会打大折扣,现在每天顾客已经很多了,再来一些领免费物资的,商场大门都得挤碎,还望董事长能够征求董事会的意见”

在集团高管会议上尚得不到支持的方案,董事会肯定不能通过。春生心里清楚。

“董事会回头儿我会打招呼,先执行开来,明天让宣传部找媒体做好宣传,后天起这两件事正式开始实施。”春生很果断,她就是想为群众做点子好事,休想拿董事会拦截,董事会也是她说了算,因为她是最大的股东。

没几天,春生的救助活动就开始了。

春天商贸被挤得水泄不通。大量的人涌进来领取日用品,现场要派工作人员不停地疏导,人多挤不上就一直等着,到了中午就上楼吃免费的饭食,下午再继续排队领取,免费发放的额度远远超过商场里面销售的数量。

哪来的这么多困难人群啊,事到如今,春生也开始怀疑。这其中必定有反复来领取的,在乱轰轰的现场,工作人员哪能一个一个地核实,你不发给他,就站在那里不走,势有得不到不罢休的气势,工作人员若说你这个证明不符合标准,或是你已经领过了,便会引来不满,人们一边拿着东西口里一边唠叨:“这是政府给我们穷人的福利,你们商店还敢扣下不成?”现场早就乱成一团了。

没几天,春生的日用百货便没了库存。

贪婪让人变得丑恶,春生原本想帮助真正穷苦的人,却被一群贪婪的人占了便宜,活动不得不被迫停了下来。

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