对方的电话并没有挂断，他还在喋喋不休地说着，其说话的气势盛气凌人，出口的话语使人难堪.

“你们那个白面书生一样的浩文老师，我上次专门听了他的课，我家孩子都迷恋的不得了.我只听了半小时，浑身鸡皮疙瘩掉了一地，总感觉他的声音不真实，很假.我看你们上课的老师都很年轻，估计都没有孩子，不能体会做父母的难处，这样恶心的教学方式竟然有那么多的孩子喜欢，我想了解一下你们开网络课的初衷是什么？”

“请问你是李悠的爸爸吗?”奚南终于等到他停顿下来，再棘手的问题，再犀利的言辞也要回答。

每个行业都一样，顾客就是上帝，辅导班也不例外，孩子们的学习是要经过家长同意的，钱也是从家长的腰包里掏出来的。

何况他提的问题似乎都没有错，说明他认真听了，思考了，感悟了，那么谁之错？真的是智易的教育体系问题?奚南的脑子里瞬间闪过诸多问号。

“我是李悠的爸爸.”

“请问您还有问题吗?我现在可以说话了吗?”

奚南的态度温和，声音细软，这不是装出来的，这是她的本色，如果待会李悠爸爸说她的声音也很假，那就真得……好吧……江山易改本性难移，真的假不了。

这位奚南老师并没有被他的话激怒，这是李悠爸爸没有料到的.

他是抱着反正也不让李悠学了，反正隔着网络也看不见，他也不怕得罪谁，有一说一，把问题夸大化，把意见情绪化.

猛然听到这么细软的声音，这么和善的态度，李悠爸爸一时有点过意不去.刚开始自己是有情绪的，噼里啪啦的一顿说，她有没有说话他都没有仔细听，当时只想一股脑的将心头的怨气泼洒出去.此刻他的负面情绪是抱怨完了，整个人的情绪也明显好多了.

“可以，你不是老师吗，你把我上面提的问题给解惑了，我已经不准备让李悠接着上了，但觉得还是要打电话表达一下作为家长的观点，不然你们还以为你们学校很牛似的，我不希望你们再去骗其他的孩子和家长.”

他的话语依旧咄咄逼人，尖酸刻薄.

奚南想起智易最初推出网络课时的宣传活动，暑假期间抛出了史无前例超低的价格，家长通过网络抢得十次课.这样超低的价格，许多家长觉得实在太便宜，同时网络课程很新鲜，反正是暑假让孩子尝试一下未尝不可.

这一试许多孩子都喜欢上了这种上课的形式.

李悠就是当时暑假班开始接触的智易.

在奚南的印象中，李悠起初是一个不爱在评论区发言的孩子，上到秋季课的时候，李悠就变得特别活跃了，经常在评论区发言，但从不刷屏，课后作业正确率非常高，课堂笔记字迹也非常工整，还学会了用思维导图的形式记笔记.私下里有时还找她聊聊天，是一个懂事乖巧，活泼可爱的好孩子，他当时想要一副超人的漫画.奚南特意画了一副送给他.

这就是孩子除了学习以外，性格上的改变.他像颗小树苗一样一直迎着阳光在一点一滴的成长，但身边的家人也许并没有意识到孩子的变化.这些心灵的改变比学习本身来的更重要.

这些问题的存在是家长观察的不仔细？还是孩子和家长之间沟通的问题？

当然，她们网校也存在同样的问题，没有做到阶段性的回访，没有做到家校沟通.如同河流，以为河水清澈一直往前蜿蜒流淌，实际上再清澈的河水，也需要适当的疏导，这样河水才会流淌的顺畅.

李悠爸爸的疑惑，也许不是个例.许多家长对网络授课的形式并不很认同，对主讲老师上课的风格也不赞同，对辅导老师的工作也不认可，这就尴尬了.

和家长之间的交流沟通是一名优秀的辅导员必须具备的能力.

而她疏忽大意了，以为和孩子之间和家长之间沟通的很好，而忽略了孩子背后的金主，触怒到金主的尊严.

家长会其实在上一周的课后就开过了，每次家长会基本上是对孩子近一段时间学习的总结性回顾，再者就是对即将到来的暑假报名提前通告预热.

这样看来家长会大多是孩子妈妈参加，孩子爸爸参加的并不多，他们从心里上是有所排斥的，所以才会有这些尖锐的问题.

辅导老师和家长的沟通实在太重要了，这提醒了自己不要盲目自信，要学会应对各种复杂的问题.