“你说你就请李亚同李董吃了一碗星宝米粉，然后谈下了入股亚迪特汽车，不，现在叫春秋汽车的事情？”孟建国一脸的诧异问道。

“是啊。不过我和李董不止一人一碗米粉，还加了一碗猪脚和香辣豆干。”

“啧啧，你们这些有钱人的思维方式，真是让人琢磨不透。”

“你觉得有钱人的生活是怎么样的？酒池肉林？随便谈件事都要坐在富丽堂皇的包间，开着人头马，就着波龙和鲍鱼。事谈完了再叫一排的美女来，醉生梦死地庆祝一番？”

“是的，有钱人就该过这样的生活！”

“是的，这是有钱人过的日子，但我和李亚同是挣钱人，挣钱人和有钱人的生活是有差异的。”

“我信你个鬼，你个瓜娃子坏得很。”

“哈哈，开玩笑了，每个人都有自己的的追求和生活方式。其实我挣钱的目的很简单，做一些该做的事情，再过一些想过的生活。”

“你过得生活真是让人羡慕啊，有时候真搞不懂你，你丫的是不是有多重人格分裂？我就两个差点搞崩溃了，你丫的居然，一，二，三，四，五，算了，我不数了。现在想想，你这个瓜娃子确实已经羽化飞升了，跟我们这些凡人不同了。”

“从你的话里，我闻出了浓浓的酸味！”

“什么酸味？老孟放屁了吗？”门口传来许乐天的声音。

“什么话？这里坐着两个人，为什么是我放屁，不是老刘放屁呢？”孟建国跳起来问道。

“因为老刘给我发工资，发奖金，发红包啊，就算我亲耳听到是他放的，也会说是你放的。”许乐天洋洋得意说道。

“你个奸臣，要是在古代，你就是赵高、魏忠贤之类的人！”

“呵呵，我好歹还是九千岁，你丫的顶天也只是黑木崖的村长，没事绣绣花，做个小家碧玉。”许乐天一脸不以为耻反以为荣地答道。

许乐天在多个论坛、社区里久经骂战，孟建国岂是他的对手，没两句就只好说了一句：“从未见过如此厚颜无耻之徒！”然后灰溜溜地败下阵。

今天是2006年腊月八日，腊八节，刘益之出面，把几位小伙伴叫在一起吃个饭，大家聚一聚，聊一聊，再过些日子大家就没有时间，都要忙着各自过年的事情去了。

等了一会，张希泉、冯耀群、乐正果、林均、白绍武、冯磊、舒文采、曾良知、谢文第等人陆续到了。今天聚的是通信和互联网、软件这一块的战友们。

“你们在聊什么？这么热闹？”张希泉笑着问道。

孟建国把跟刘益之谈的话跟大家略说了一遍。

“刘董说得没错，挣到钱没有必要花天酒地。”

“是啊，挣得钱多了，说明你事也多了，那有那个闲工夫去吃喝玩乐？顶多跟人打打高尔夫球，出海钓钓鱼，还要借着跟重要客户谈事情的机会。”

大家七嘴八舌地说着，都陆续坐了下来。这时领班经理走进来了，带着微笑问道：“各位老板，请问可以上菜了吗？”

“我们不是老板，他是老板，不要搞错了，待会吃完了他买单。”许乐天指着刘益之说道，“问他好了。”

“上菜吧。今儿喝什么？五粮液还是茅台，或者泸州老窖？随意？你们说随意就是为难我，我们中有西川人，没有黔中人，那我们就喝茅台吧。”

”好，果然还是这样的作风，一番骚操作差点闪到了我的老腰。”孟建国笑道。

说笑了一会，刘益之谈起了一件正事：“原本今天这个聚会我不该说正事，但正好撞上了，又很有代表性，我就多一嘴，给大家说一下。”

“其实是件很简单的事情，我在熊猫商城里下单买几件商品，两件跨境商品，海蓝之谜的面霜和精华液。六本书，一盒签字笔，一台华硕的笔记本，一整套DIY的台式电脑配件，包括显卡、内存条、硬盘、CPU、主板、机箱、电源和液晶显示器。跨境商品从南港的跨境物流中心发过来，加上海关清关时间，用了四天到了我手里，还算过得去。”

“六本书、那盒签字笔和四本记事簿我分在三家商店买的，书用的是MES快递，签字笔和记事簿用的是宏达快递。MES快递的服务我很满意，甚至比我预期中的四天还早了一天。就是这宏达快递，从交州仓库到南鹏转运中心，再到区点，最后下到了派送点，都很顺利，也只花了两天，在我的预期之中。可是从派送点到我的手里，却足足花了三天时间，还跟我吵了一架。原因是快递员东西太多，不愿意送上门，非要我去取。我就是不去，你熊猫商城不是说快递包送上门吗？怎么说话不算数了？快递员就是傲，你不来取我就是不送。最后还是我打电话去熊猫商城服务热线投诉，这才督促着那个快递员不甘不愿地给我送来了。”

把情况说了一遍，刘益之看了一圈围坐的众人，语重心长地说道：“很多人对销售还是有固定的看法，认为只要我把东西卖出去就好了，你有问题找我，我尽心为你服务就好了，这也算是优秀的售后服务。以前这种观点还行，现在不行了。现在我们做的是最新的销售模式，网络销售，不仅仅是把东西卖出去的问题，而是一整套体系的问题。”

“从供货商、物流中心、网络平台，再到物流中心、派送员，最后客户使用，体验反馈，我们的客服，是整个一个体系闭环上的一节，每一节都很重要。就比如说，我遇到的那个派送员，他完全凭借一己之力破坏了我原本很完美的购物之旅，整个体系链上数十人的日夜努力，就是因为他一时的懒惰，或者是一时的繁忙而毁掉了。”

“你们有人可能会说，这个物流公司是另外的公司，我们管不到啊！这个说法放在其它销售平台和公司都可以，但不能出现在熊猫商城平台和柏海公司。我们必须要有这个个理念，也必须有这个能力，把控好我们销售体系的每一个环节。我们不能只盯着我们手里的东西，还要盯着所有的东西，直到我们的货品和服务到了客户手里。”

“从另外一个方面，如果我们这样做，等于是别人做不到的我们能做到。任何商品的销售，都有意想不到的意外。如果不处理好这些意外，那么带给客户不仅是商品，还可能有说不清的麻烦。如果我们能够把这些可能出现的麻烦都掐死在萌芽状态，那么我们带给客户除了商品就只有美好的回忆。我们跟竞争对手的高低就一目了然了。”