“你这是什么态度？”姜文浩故意大叫大嚷起来：“来者是客，你连这最基本的道理都不懂吗？把你们经理或老板叫出来，我要投诉！”

女营业员一愣，显然没料到姜文浩反应这么大，或者说，她还没遇到过如此强硬的客人。在她的观念中，根本不知道什么叫投诉。她先是冷笑，再不屑道：“随便你去给哪个说，但我要提醒你，这里不是你撒野的地方，小心我对你不客气。”

对于蛮不讲理的女人，姜文浩才懒得和她废话呢，他只朝着店内的一扇门吼道：“美卡斯尔的管事人在不在？客人投诉，你们难道不处理？如果你们今天不给我一个满意的答复，我就会一直投诉下去，直到你们老板出面为止！”

女营业员也生气了，她站起身来，就想要动用“武力”赶走姜文浩。正在这时，另一名顾客走进门来。女营业员有了顾忌，也不敢将姜文浩怎么样。只凶狠狠地道：“赶快滚，少在这里闹事，否则我叫警察来抓你。”

警察？你吓唬谁啊？姜文浩越发看不起眼前的女人，他讥讽道：“快去快去，我还求之不得呢，我不相信警察和你一样不讲理。你是给外国人打工的，但不代表你是外国人，拽什么拽啊？再说了，就算你们外籍老板出现在我面前，他也一样得对我礼礼貌貌、客客气气地！道理很简单，因为我是上门消费的客人！doyouunderstand？”他最后猛地冒出一句英文。

“你、你以为你是谁啊，我们老板要对你客气？”

“这位小朋友也许没说错。”新进来的客人突然插嘴道：“在欧美，以客为尊是服务行业最基本的信条，相信你们老板应该很清楚这点。”

女服务员心情正恶劣呢，谁想旁边有人帮腔，她当然不给其好脸色看：“关你什么事？要你来多嘴！”

客人神色一变，愠怒道：“我虽然不清楚事情原委，但那小朋友一句话说得不错，所以我赞同他。可你居然对我无礼、恶言相向。现在，我也要投诉你了！”

营业员全然不把客人的威胁放心上，她从鼻孔中哼出一声：“投诉就投诉，谁怕谁啊？”

天啊，是谁让这个sb在这里工作的？她根本完全搞不清楚状况嘛，压根儿没想到问题的严重性。

见有人同仇敌忾，姜文浩十分乐见。刚才光顾着吵架了，也没注意到身后的盟友，现在，他才微微侧身打量那位被他殃及鱼池的顾客。

嘿，很漂亮、也很时尚！姜文浩眼前一亮，那顾客是个年约二十二三的美女，衣衫搭配淡雅简约，以浅系色调为主。及肩的长发经过烫染，下段带点卷曲，却不是时下流行的大波浪。这个女生走在街上，姜文浩相信，她一定是回头率最高的那个。当然，并非指她的样貌，而是指她的整体品味与气质。具体来说，受港台和沿海城市的影响，山城很多青年男女已经开始了赶时髦。但这种模仿却是很浅显的，在姜文浩这个后世的眼光看来，依旧逃不出一个俗和土气。唯有眼前的女生，她给人的时尚感才是从骨子里散发出来的。比她漂亮的女生有很多，可比得上她穿着打扮的却没几个。

那不是光凭学习就能做到的，姜文浩猜测，她一定在沿海城市呆过。只有接触过真正地时尚，才能穿出如此品味的衣着来。

在姜文浩胡乱猜测的同时，美女顾客也对姜文浩十分好奇。她之所以出言附和，完全是因为姜文浩维护自己消费者权益的行为。因为在当时那个年代，服务态度恶劣属于普遍现象，人们早已习以为常。别说投诉了，就算投诉也没有门路，人家根本不理你。而眼前这个小孩，之所以坚持要投诉，想必也是看见这家西饼店是外资开的吧。呵呵，小小年纪，有见识！

美女顾客原本只想看热闹来着，可没想到躺着也中枪，她被营业员的言辞给激怒了。所以她毫不犹豫地参与进来，和姜文浩共同进退，务必要给嚣张的营业员一个教训。

他们不依不饶，坚持要见经理或老板。营业员也不是省油的灯，她居然开始爆粗口，夹杂人身攻击了。

美女顾客脸都气白了，若非她修养不错，更要顾及淑女形象，说不定她也跟着问候营业员的女性亲属了。

死三八！姜文浩怒不可遏，他暗暗发誓，一定要让她丢饭碗，否则自己就跟她姓！

正闹得不可开交间，终于有其他人出面了。和营业员同样制服，只是年龄长些，约摸四十来岁。

“出了什么事？”女人皱眉道。

装！她不过在里屋，仅仅隔着一扇门，姜文浩才不相信她连一点儿动静都没听见呢。分明是故意迟迟不现身！

姜文浩没猜错，女人的确是故意的。她在里面休息室，听见外面发生争吵，原以为，客人只是发泄一下。不想他们不依不饶，非要讨个说法，没办法，她只好出面打圆场了。

“阿姨，你是管理人员？”姜文浩目露怀疑，两人服装一模一样，根本没有任何区别。

女人不置可否，而是担当一个调停人的角色：“好了好了，吵架无好话，大家一人少说一句吧。”

美女顾客秀眉一竖：“请问你是以什么立场来和我们说话？第三方？还是代表美卡斯尔西饼店？”

女人摆出一副大姐的样子，语重心长地道：“姑娘，火气不要这么大，何必呢？不就是为买蛋糕嘛，有什么大不了的？外面来来往往那么多人，看着多不好啊。听大姐一句话，就此打住，然后我为你选蛋糕好不好？”

美女顾客和姜文浩相当无语，虽说两个营业员在外资饼店里工作，可在意识形态上，她们根本还停留在具有中国特色的计划经济时代。也许是培训不到位，也许……是她们以前的顾客都选择隐忍吧。

“阿姨，我想你搞错了一件事。”姜文浩哼道：“我们不想吵架，而是要维护自己的消费者权益。如果你不清楚这个词的含义，那就去找一个懂的人来。相信你们作为一家外资饼店，肯定有人能明白我的意思。还有，你穿着美卡斯尔的制服，就代表你是美卡斯尔的员工。可你说话的口吻更像街道和居委会的大妈，就像这位姐姐说的，你连自己什么立场都没弄明白！”

让姜文浩这个小孩子一顿抢白，中年营业员颜面挂不住了，她气道：“现在的小孩子真是没礼貌！”

真是秀才遇上兵，有理说不清，双方的思维模式根本不在一个层面上！

“汪姐，他们根本是来捣乱的。”另一个营业员道。

怎么办？耗下去吗？美女有些犹豫，她不像姜文浩，她可还有其它事呢。至于讨回一个公道……大环境就这样，你能怎么办？权当今天倒霉好了。

双方僵持不下，一直持续了半个小时。中年营业员望望墙上的时钟，心想这么下去也不是办法，如果被经理回来看到，说不定她们真的会挨批评。

“说吧，你们究竟想怎么样？”汪姓中年女营业员率先沉不住气。

“很简单，她！”姜文浩手朝另外一个服务员一指：“她必须道歉，然后我保留继续向你们老板继续申诉的权利！”

那个营业员一听，当场跳起来：“要我向你们道歉？你去梦！”

“我说小朋友，你……”

姜文浩不耐烦地打断汪姓营业员才起头的话：“阿姨你别说了，我不会退让半步。假如我今天不能得到一个满意的答复，那我明天还会再来，后天、大后天，一直到你们的管事人出来和我商讨解决方式为止！”其实，他虚张声势的成分更大。

“不可理喻！”汪姓营业员真想扁姜文浩一顿，谁家的孩子，如此没教养、如此横蛮、如此不讲理？

美女顾客看看手腕表上的时间，2点45，她已经耽搁得太久了。也许，她现在离开有点对不起姜文浩，但她确实有事。蛋糕她不买了，重庆这么大，高档蛋糕店又不止美卡斯尔一家。

“这样的服务态度，我以后再也不来了！”美女撂下一句话便准备离开。

“不来就不来，谁稀罕你啊？”

恰好，外面推门进来一个清癯的眼镜西装男，美女顾客和营业员的那句对话刚好被他听到。几乎是立刻地，他眉心拧在一起，脸也垮下来。

“舒红，你说什么话！”男人喝道，声音腔调很怪，带有很浓的粤语味儿。紧接着，他又赶紧朝美女顾客赔笑道：“这位小姐，十分抱歉，不知道我们有什么招待不周的地方？我叫夏礼杰，英文名daniel，是美卡斯尔山城店的店长。”

当真来得早不如来得巧啊，美女顾客停下脚步，向店长发出义正言辞的交涉：“我要投诉，你们店的营业员，他们服务态度恶劣，还对我们说脏话！”

“我也要投诉，你们店员严重伤害了我们消费者的感情。”姜文浩冷笑道：“她看不起人，还要赶我走。哼，你们这家店看起来高级，想不到竟是这种品质！由此推断，你们的蛋糕绝对好不到哪里去，说不定就一披着华丽外衣的y货。”

夏礼杰呆立当场，并非因为姜文浩的诽谤，而是两位客人的投诉！服务差、骂客人甚至赶客人，服务行业的禁忌他的员工可谓全犯了。以至于顾客对他们整个美卡斯尔产生质疑，这是很正常地。很严重、真的很严重！在欧美或资本主义发达地区，服务差的服务业是很难有立足之地地，哪怕你产品再好也没用。

夏礼杰火了，冲两个营业员吼道：“他们说的是不是真的？”

见老板发火，两人才意识到问题可能严重了，但根深蒂固的传统意识可不是那么容易转变地。出了问题，她们首先想到的是找借口，而不是承担责任。

“老板，不是这样的，这个小孩根本什么都不懂！”年轻一个营业员急忙为自己辩解：“我们蛋糕那么高级，他一个未成年人怎么买得起？”

白痴！姜文浩在心里骂道，连美女顾客都暗暗摇头。eq不够，情急之下便乱说话。

果然，夏礼杰毫不留情面地骂起人来：“客人买不买是客人的事，什么时候轮到你来决定了？我们这里没有小孩和成年人之分，只有一种人——那就是顾客！我顶你个肺，你们干什么吃的？我们是外资饼店，不是那些内地国营商店！我们很注重服务质量地，顾客是上帝，这是我们的信条！从你们来打工起我就反复强调过，难道你们都把我的话当耳旁风，记脚心上？”

两个营业员噤若寒蝉，任由店长教训。

不是不记得，而是根本不重视。说穿了，还是一个观念转变的问题。很不幸地，她们成了观念的牺牲品，加之又遇上一个来自hk，十分具有进取心和开拓性的店长……某人注定要成为后人的警示。

询问过顾客情况后，对于始作俑者，拒不道歉的营业员。夏礼杰店长当场作出处罚决定：员工舒红严重违纪、违反职业道德、服务恶劣、辱骂客人，扣发全部工资奖金，开除美卡斯尔，即时生效！员工汪秀兰，责任心不强，没能正确处理问题，发警告信一封，扣发全月奖金，取消全部销售提成！

别用国营企业的标准来衡量，在美卡斯尔，工资只占总体收入的三分之一。当然，她们的收入也比国营企业不知道高了多少。在姜文浩的百味轩中，他发放工资差不多也这么做。

杀鸡儆猴，有了舒红和汪秀兰的案例，美卡斯尔以后的员工再也不敢对客人不尊了。

作为受惩罚的当事人，一个差点瘫倒，一个则脸色惨白。她们做梦都没想到会是这种结果。