第五十章 吸取教训

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谢天谢地,廖主任正好在办公室。

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范丽莉在电话里将刚发生的事情,简明扼要地向廖主任复述了一遍。

廖主任并没有打断她的叙述,只是在间隔中时不时“嗯”了一声。

叙述完毕,范丽莉直接问道:“廖主任,我想听您跟我说一句实话,您到底是不是在利用我?”

接着,电话那头是一阵难捱的沉默。

就在范丽莉忍不住要撕破脸皮把电话摔掉时,廖主任终于缓缓地说道:“范小姐,我想借用你曾经对我讲过的一句话:你可以怀疑我的能力,但不该怀疑我的诚意。”

范丽莉闻言,破涕为笑:“我从来就没有怀疑过您的能力!您只要想骗我,我相信是轻而易举的事情。”

“我干嘛要骗你?我是说,你可以怀疑我帮你的能力,但不该怀疑我帮你的诚意呀。”

“您真的肯帮我?”

“难道你不相信我会帮你吗?”

“那,太谢谢您了廖主任!可是……您能怎么帮呢?”

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廖主任又沉默了,过一阵才说:“你让我考虑一下,等我的电话吧。”

范丽莉回到座位上,寸步不敢离开。每次办公室的电话铃声响起,都弄得她一惊一乍的。

既希望是廖主任的,却又害怕是人力资源部的。

两个多小时过去了,她已经忍受不住时间的煎熬和折磨了,已经彻底死了心。

她不再指望廖主任的帮助,也不害怕人力资源部的辞退谈话了。

不管是哪一个,要来就赶紧来吧,她只求这一切尽快结束。

没想到快下班的时候,廖主任的电话终于来了。

他在电话那头对范丽莉说道:“范小姐,我草拟了一封给你们公司的信。你的上司看得懂中文吗?”

“他是香港来的,看繁体字没问题,认简体字会比较吃力。”

“哦,香港人,这么说,他的上司是美国人?”

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“对,纽约来的。”

“他的上司肯定只能看英文吧?那他的上司的上司,就更应该是美国人了对吧?”

“对,得克萨斯来的,他们都只会英文。”

“那这样,范小姐,麻烦你把我拟的信,翻译成英文,然后再把你上面这几个上司的名字写清楚,一起回传给我。

我这边找人打印出来,然后正式发给你们公司。

你现在就去传真机旁边等着,你用传真机上的电话通知我,我马上把拟好的信件给你发过去。”

……

范丽莉拿到廖主任发来的传真后,立刻趴在桌上逐字逐句地翻译。

其中一段是这么写的:

范丽莉小姐是我们所遇见的唯一真正做到想客户之所想、急客户之所急的厂商代表。

如果她这样做,在贵公司眼中是犯了错误,那么我们选择与贵公司的合作,恐怕也是犯了错误,是一个应该马上予以纠正的重大错误。

范丽莉翻译完这段话,就再也忍不住,趴在桌子上,哭了……

第二天,人力资源部姓董的华裔新加坡籍高级经理,来找主管制造业的香港经理。

两个纯种华裔之间用英语交流着。

董经理说:“幸亏昨天下午没有答应你马上跟进这件事,你看,Linda不简单吧?

已经有两位老板把客户的传真转给我了,让我立即向你了解究竟发生了什么。

如果昨天就仓促让她离开,你说,现在我们该怎么办?”

香港经理指了指桌面:“我这里也收到了,老板要我马上做出解释。”

董经理笑嘻嘻地问:“Jason,有一点我搞不懂,想向你请教。”

“看来,你也要我向你解释。”香港经理苦笑着摇了摇头。

董经理说道:“Linda在龙成集团项目上的职责,就是典型的客户经理,而不是产品经理对吧。

她负责的是与客户维系良好关系并保证客户满意度,而不是必须卖出某一种特定的产品。我的理解没错吧?”

香港经理无力地点了点头。

董经理接着说道:“那么好了,如果让她离开,客户会不会因此把已经买的二手设备退掉,会不会再重新向你买一手设备?”

“当然不会。”

“那么,让Linda离开的结果,显然只会是影响客户与MBI之间的关系,以至于影响客户今后向你购买更多产品,是不是这样?”

香港经理再一次苦笑着点了点头。

“既然如此,我不明白的是,这样做对你、对MBI有什么好处?”董经理问道。

香港经理闻言,耸了耸肩膀:“但显然她在处理这件事情的过程中是有过错的,她把客户的利益放在MBI利益之上,在MBI拥有同类产品的情况下,把其他公司的产品推荐给客户……”

董经理打断了他的话:“我不得不提醒你,所谓她推荐给客户的其他公司产品其实也是MBI的产品,只不过是二手的,而且二手的MBI产品在美国是可以正常销售的。”

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“但她很可能接受了那家公司给她的好处。”

“你有任何证据吗?或者说,你有没有做出哪怕一点点努力去获取任何证据?”

香港经理闻言,不再说话了。

董经理转而说道:“我不懂怎么做销售,我更完全不了解你的那家客户。

但我猜想,如果Linda事先把她的想法告诉你,很可能你也会是赞同的对吧?”

“但是她没有那样做。”香港经理并没有做出正面的回答。

董经理点了点头:“所以,Linda的过错,主要在于没有做她应该做的事,没有事先向你汇报。而不是做了她不该做的事。这两者之间还是有不小区别的。”

这个时候,香港经理气鼓鼓地忽然冒出一句没头没脑的话:“我知道你喜欢她。”

董经理闻言,仰头大笑,然后说:“我承认我喜欢她,除了你之外,公司所有人都喜欢她。

所以,不是我有问题,而更可能是你有问题。

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事实上,从昨天下午到刚才,已经至少有三个部门的经理明确表示,如果要让Linda离开,希望她能去他们的部门。”

“我可以肯定,其中必然包括那位商务部经理吧?”香港经理冷哼一声,一脸写满了不屑。

“Jason,当初我们决定把Linda分派给你,就是因为她能发自内心地关切你的客户,站在客户的角度上为客户着想。

你不觉得她已经做到了吗?而且比别人做得都好吗?

至少我还从来没有遇到有哪一家客户,为了保护MBI的某位员工,而威胁终止与我们的合作。”

香港经理阴沉着脸说:“这正是她犯的第二个错误,甚至比前一个更严重。她把公司的内部事务暴露给外界,尤其是暴露给利益攸关的客户。”

“当然,在这一点上她是不对的。但你有没有考虑过,Linda一旦离开了你的部门,让谁去替代她?”

香港经理沉吟道:“说实话,目前还没有适合的人选。但如果不对Linda做点什么,王先生会很不高兴。”

“我知道,我知道,但在这方面,我认为我是有资格多说几句的。

Jason,咱们两人的派遣合同到期以后,你会回香港,我会回新加坡。所以,你我都不一定能看到那一天。

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但我相信,将来的MBI华夏公司,会越来越不需要像王先生那样的人,而会越来越需要像Linda这样的人。难道你不觉得吗?”

香港经理顿时陷入了沉思。

……

董经理离开香港经理之后,旋即就将范丽莉招到他的办公室。

董经理早年在宝岛念的书,所以一口很标准的国语。

他着重给范丽莉讲了两个概念:

一个是“度”,一个是“流程”。

他语重心长地对范丽莉说:“凡事都要讲求这个度字,适可而止、恰到好处、过犹不及。

不能单凭自己的初衷是为客户好、为公司好,就一意孤行打破客户利益与公司利益之间微妙的平衡。

毕竟是MBI花钱雇的你,为客户服务只是你为公司服务的手段,但不是目的。绝对不能反过来。

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而对于流程,不要狭隘地把它视作公司管控你的工具、束缚你的枷锁,其实流程是对你自己最好的保护。

在职场上,事事遵照流程,不逾矩,就没人能轻易伤害到你。

专注于结果是好的,但不能忽略过程。

你既然决定向你的经理隐瞒一些事情,那就只能由你自己来承担相应的后果。

所以,在这件事上香港经理没有任何问题,问题在你身上。

董经理最后说:“Linda,你跑去向客户寻求帮助,让客户对公司施加压力,这个做法是蛮严重的错误。

你知道慈禧太后当年最恨康梁乃至光绪皇帝的是哪一条吗?

就是挟洋自重。你也是犯了这个罪名。你挟客户自重,是犯了同样的大忌。”

“哇塞!您居然知道康有为、梁启超,真是太厉害了!”范丽莉闻言,不禁同时竖起两个大拇指。

“这有什么?在宝岛也要学华夏历史和古文的好嘛。坦白讲,大陆这边的年轻人在国学方面的素养,比起宝岛的普通水准差得不少嘞。

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好了不要扯远了,Linda你要记住,遇到问题,不要急于去外部寻求帮助,而要首先在内部想办法。”

“您的意思是……我应该先去找您?”

“对。你想想看,在你错上加错之后,我仍然在尽可能地帮你,如果你第一时间就来找我,我怎么会袖手旁观?

当然,也不排除有其他的人可能更适合也更乐于帮助你。

即便我们不适宜直接出面,起码可以为你指点一下出路你说是吧。

想想看,如果你在公司内部连一个能说知心话、能向你伸出援手的人都找不到,那你恐怕真的应该离开了。

Linda,下次如果再遇到这种状况,知道该怎么做了吧?”董经理忽然微微一笑:“当然,你最好还是不要再有下次了……”

范丽莉闻言,感激得鼻子又有些发酸,她强忍住,用力地点了点头。

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