电话很快接通，客服说了一下意思之后，讲电话给了欧阳，并且示意姓张。欧阳接过来：“张老板吗，哎您好，我是中星副总经理欧阳，恩对，我知道事情了，对给您带来的不变和损失，我首先跟你道歉。”

“欧总客气了，但是这次的损失比较大，我们希望大西北能给我们一个比较满意的答复。”张老板一听是中星公司的副总，态度变得好了不少，毕竟到大西北这么长时间，生意还是不错的，现在也积累了不少的人气和信誉，这往后还要跟大西北长期合作，闹僵了可是不好了。再说，大家都是文明讲礼貌的人，凡事好商量就是。

“嗯您放心，这么长时间您对大西北的支持我们都是有目共睹的，这次是我们的问题，我们会负责。”欧阳说到：“我这里有两个方案，您听听看，我们再商量。第一个方案是您的损失由我们来赔偿，另外买家那边也由我们来解释，差额部分我们网站支付。第二个方案，损失由您自己负担，但是我们网站将对这件事情在首页开辟专门板块进行宣传，对您诚信经营做大力的宣传，这样一来，会给您的信誉带来非常可观的好处。另外，我们网站准备定期评选出一个诚信之星大西北店铺，并发给店铺一个诚信之星的标志，以显示店铺的信誉，如果您接受第二种方案的话，我们将第一枚诚信之星办法给您的店铺，同时也会宣传的。这两种方案，您看看，您选哪一种？”

欧阳这不是临时的想法，之前就有想过这个设想，但是一直没有设置而已。另外这个想法还是自己的个人想法，要实施的话，还需要设计诚信之星的标志，还有评选标准等等进行商讨，不是那么简单的事情。如果这家店铺选择了第二个方案的话，那倒是可以将这一计划提到台子上来商讨。

电话那头沉默了一下，显然是在考虑。欧阳提醒说：“张老板，我听说您是有个实体店铺才开的网店的，这件事情如果利用媒体做一个宣传的话，相信对您实体店的生意影响也是非常大的，我个人建议，您选择第二种方案。相比较几千元的损失来说，能够获得的好处绝对不是你花几千块钱做广告可以的来的。”

电话那头还在思考，这欧阳说的有道理，几千块钱赚信誉，也是有很多方式的，比如说大西北有花钱宣传的业务，还可以降价促销，但是这几千元卖不出去几台。这样将错就错的做法，也叫做苦肉计，自己损失一些来赚吆喝，很划算。于是答应说：“好的，欧总，还是用第二种方案吧。”

“嗯，那好，那就这样定下，回头我会让法务部给您一份协议书。另外还有点事情比较抱歉，就是这几天活动时间，网站比较繁忙，所以需要等到活动结束的时候才可以进行宣传，那个时候也可以腾出来比较大一点的版面，您看可以吗？”欧阳考虑周到。

“可以，我相信你们，那就这样吧，谢谢欧总。”电话那头客气几句挂断。欧阳放下电话，对一边的网络部经理说到：“按照我刚才提出来的方案，写一份协议书，然后跟他们签一下。另外这件事情的宣传找市场部帮忙策划一下，务必要非常突出这家店铺的信誉，用事实说话，甚至可以联系这几个买家发表点看法摆上去。做得漂亮点。”

经理答应一声去办。欧阳这边看了看，没别的事情，就离开到了艾米的店里。店里还是那么繁忙，生意非常好，圆圆见欧阳回来，过来问：“什么事情啊，解决了么？”

“嗯，就是我们搞活动的程序出错，导致一家店铺的标价错误，被人给拍了，十几个单子损失几千元。店家想不发货，买家投诉到我们网站，店家要求我们赔偿差额，那边没办法就找我过去了。”欧阳随便说了说，看了看店里，看这样子，今晚上又是好晚才能关门，着自己开店就是这样，只要有人，上下班时间很不靠谱。

“那后来呢？我们给赔偿了？”圆圆好奇问。艾米听这边讲话，也过来听听。

“哪能啊，七千多块钱呢，才不给他赔偿。我用别的方式代替，给他承诺那这件事情来帮他炒作一下，增加信誉。然后就解决了，他们同意了，法务部那边正在跟他签署协议。呵呵，笨蛋。”欧阳笑呵呵，其实他清楚这件事情解决的话，实际上的好处远没有欧阳说的那么多，至少效果没那么好。

因为网上购物考的是一个诚信信誉，欧阳的方案是能够提升好多该店铺的信誉的，但是另外一个问题，他们家是卖手机的，这种产品属于比较贵重商品，一般情况下，网上购买，再怎么样也没有到实体店里面亲眼看到来得好，网上买回来要是有什么问题，退换货还是比较麻烦的。而且，这件事情的信誉提升，如果没有非常好的专业炒作，那么带来的效果不会大，特别是不会给实体店带来多大好处。所以，关键就是看炒作这块。

而大西北能做的事情就是欧阳说的那么多，专业的炒作包装他们干不了，这要想弄的话，得店铺自己去做，这还是得花钱。因此不管怎么说，这七千块钱算是画的有些不值。圆圆两人听欧阳这么一分析，深以为然，觉得欧阳能够有今天的成就真不是侥幸，无奸不商，这人很商人。“喂，你们这是诽谤！”欧阳对两女的评价很不满。

“那要是你是这间店主，你会怎么办？”艾米说了一个换位思考的问题。

“我啊？”欧阳指指自己鼻子，到：“如果是我，我会选择第一种方案，网站赔偿损失之后，我拿省下来的七千多块钱，再去搞一次促销，将折扣定为五折，如此一来，早点宣传，晚点开始。那么受到的关注度绝对不会低，而且全是有所意向的人。数量不用太多，三台五台就行，让大家去抢。然后将另外的钱作为包邮、送小礼品等等的费用来给其他的手机搞促销。”

“为什么要这么做？”艾米问，她现在可是做生意呢，这案例对她来说是很好的经验，多学习学习很有好处。

“因为中国人的天性，那就是一鸟在手胜过百鸟在林，大家都看重实际的利益。相比你告诉他这东西质量有保证来说，还不如告诉他，这商品现在是打折时间，现在买可以省下五百元钱的效果来得好。”欧阳打响指：“关键是，这样的促销活动照样能够起到很好的宣传作用，效果不会比苦肉计来的差。”

“苦肉计……”艾米若有所思，看了看店里面的服装。圆圆欧阳两人看艾米，圆圆手掌在艾米眼前晃晃问：“喂，你不会是想？”

“嗯嗯，”艾米连连点头，好机会啊，现在新店开张，关注度本就高，如果这个时候上演一出苦肉计，效果会非常好。一来可以借口新店开张，员工疏忽而出现错误，二来锦上添花，让关注度倍升。但是这件事情还需要重要的一环，炒作！“欧阳，你能不能帮我个忙？”艾米看欧阳。

“我知道你要干嘛，放心吧，想弄你就去弄。”欧阳知道，艾米是想让自己找小张将这件事情进行报道，来达到炒作目的。艾米立刻着手准备起来，今天是不行了，这件事情的明天才弄，现在要做就是弄一个错误的标价牌子，然后放在某件衣服那里，然后就等着明天开门的时候上演好戏。

第二天的晚报上面出现了一则标题为“新店开张匆忙出错，美女老板诚信赔偿”的新闻，内容写到：适逢五一长假，好多有头脑的店家纷纷在这个时候搞起促销活动，也有一些店铺借助这个人气旺盛的实际开张。但是新店开张才三天，就出现了异常因为疏忽而导致的乌龙事件。而这个疏忽大意的店铺，就是五一新开张的艾米时尚服装店。

原来，由于店家疏忽大意，标价的时候，将一件998元的服装误标为了98元，进店里面选购服装的王女士看中这件衣服，时尚漂亮而且价格便宜，但是付款的时候却被店员告知标价错误，王女士不满店家疏忽，既然标价出来了就不应该说错误，这是欺骗消费者。店铺美女老板艾女士出面了解情况后，先对顾客表示了歉意，同时批评点与态度不好，然后按照98元的价格将这件998的服装卖给了王女士，并且希望王女士原谅自己的疏忽。

笔者采访时，艾女士表示：“我们店铺经营的都是时尚潮流正品服装，价格都在五百元以上的中档商品，是不可能出现98元的标价的。但这是我们自己的疏忽，为客人带来了不便是不应该的，我们小店新开张，一定要诚信经营，如果这次这点损失都接受不了，那以后就没人愿意来我们这里买衣服了。我们希望广大顾客能够原谅我们的疏忽核对您带来的不便，以后我们会注意，尽量避免此类事件发生。”（未完待续）