第二十四章 意外的投诉

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梁博给8床打了一份粥回来,老人还不能自己吃饭,梁博只有一口一口地喂给他吃。病人家属不在,梁博怕病人的病情有变化,中午就在医院等着患者儿子回来。

梁博本来想把8床发烧的事情及时告知范主任,但是范主任上午没手术,老早就下班了,下午要:0才来。反正已经开了退烧药,也不急,就等老师回来说也不迟,于是准备趴着睡会。

还没趴10分钟,就听到手机响了,梁博拿起来一看是范老师打来的。

“你在医院吗?”听声音比较急。

“在啊,上午8床病人发高烧,怕病情有变所以就在这里等着。”

“病人发高烧了?多少度啊?开了退烧药吗?”

“开始9.7度,开了退烧药,本来想等您上班再告诉您的。”

“病人儿子回病房了吗?”

梁博奇怪,范主任怎么知道病人儿子出去了,便问道,“没有,老师,你怎么知道他出去了?”

“哎。。这人看着挺老实的,谁知道上午跑到医务科投诉去了。”范主任愤怒地说道。

“原来他上午去医务科投诉去了。”梁博后知后觉,“那能投诉什么啊!发高烧是术后常有的事情啊。”

“具体也不太清楚,医务科的人也就是告知我上午8床的家属去医务科咨询了这个事情,要我尽快回医院处理这事情。”

医院的医疗投诉,一般的处理方式是,先让主治医生跟患者及家属沟通解释,思想工作做不通时,再上由院相关领导出面处理。

“应该没事吧,他自己也是医生,出现高烧问题应该能理解的。”梁博宽慰道。

“你这样,现在去病房看下他回来没有,回来就赶紧叫他在办公室等我,我现在就回科里。没回来的话,你还在医院继续等着。”范主任交待着。

“恩,好的。”梁博回道。

挂完电话,梁博立马跑去8床病房,边走边想:看着家属挺老实的一个人,放着病人发高烧不管,却闷不做声地跑到医务科投诉,又结合护士小静跟自己说的话,细思极恐……

病房里8床已经睡着了,病人儿子还没回来,梁博也不好叫醒老人,便回办公室等着,内心却越来越不安了。

约莫两点半的时候范权山非常气愤地走进医生办公室,进来直接对梁博说道:“患者儿子回来没有?”

“没有呢,我一直在这里等着,电话也关机了。”梁博回到。

“这是跑去哪里了?”范主任继续说到,“刚刚去了趟医务科,说是上午他来投诉说我们没有征求他们的同意,为了赚钱擅自给病人使用吻合器。”

梁博一听,背后一凉,自己术前谈话的时候确实没有跟患者说明,是否要吻合器,因为吻合器对患者的伤口吻合效果非常好,既减少手术缝合的创伤又减少手术时间。所以现在外科医生一般都会默认使用吻合器,梁博术前谈话时也就没太在意。

但是术前终归还是要告知患者及家属吻合器使用的情况,因为最终选择权还是在患者那里。这次术前谈话的时候病人家属似乎非常的深明大义,再加上病人家属说自己本身也就是个医生,梁博自认为他应该懂这些,也就疏忽了这点。

“你术前谈话的时候是不是忘记提这个事情啊?”范主任试探性的问道。

“恩。”梁博非常自责地说道,“当时谈话的时候病人家属表现的非常似了然于心,再加上他说自己本身就是医生,所以吻合器我想他肯定知道的,就没多提。”

“哎。。。算了,也没事,其实即使不说,肯定还是会给他用吻合器的,他爸爸那个状况,现在肯定会用了吻合器的,不用吻合器术后创伤那么大,只怕他爸爸挺不住”范主任分析道,“等他来了我跟他好好沟通下,相信他能理解的。”

见范主任并没有过分责备自己的样子,梁博深深的吸了口气,说道,“恩,他是医生,我想应该能理解吧。”

“但愿吧,不过以后你一定要吸取教训,不管是我们综合评估的要不要用,都要跟患者及家属说清楚,选择权在他们那里。别到时候又落人口舌”范主任再三叮嘱道,“知道吧?”

“恩,恩,我以后一定吸取教训。”梁博赶忙说道。

“对了,病人烧退了吗?”范主任问道。

“没有,上午才刚刚用的退烧药,应该没这么快”梁博回道。

“哦,你继续关注8床情况,病人儿子一来,就即刻通知我。”范主任交待着。

说完,范主任刚准备要走,便听到电话想起,只听见范主任一脸愁容地说了两句,“恩,好的。”、“好的,我马上过去。”就挂了电话。

“你不用等8床家属了,他现在已经在医务科,现在医务科也叫我过去。”范主任说道。

“啊?他现在又到了医务科?他什么意思啊?”梁博诧异道。

“不知道,先去再说吧。”范主任说完便匆忙的走了。

范权山来到医务科的会议室,走进大门便可见4个人已经坐在会议桌旁,大门对面坐着是范主任熟悉不过的人两个人,一个人靠里坐着的就是肝胆外科的科主任雷振声,而另一个靠外坐着的就是医务科科长肖玉华,他们对面坐着的一个是8床病人的儿子,那个当初范主任第一眼看上去非常朴实的人,今天看上去眼神已经不那么友善了,与病人儿子并排的坐着一位穿着十分正式,看着40来岁的中年人。

“老范,你来了,我们都在这里等你呢。”肖玉华说道。

肖科长是医院的老人,年龄与范主任相仿,入院时间与范主任也差不多,所以也算是非常熟悉。

范权山随即紧挨着肖科长坐下,便问道,“这位是?”

“哦,我跟你介绍下,这位是光华律师事务所的杨律师。”肖科长介绍道。

刚刚说完,只见对方站起来拿出一张名片递给范主任,说道,“您好,范主任,我是您的患者魏长根先生的儿子请的代理律师,我姓杨。”

“律师?”范主任诧异的问道,并拿着名片端详了许久。

“老范,这个是你床上的患者请的律师,怎么回事啊?”雷振声从范权山进门就没安好心,巴不得事情闹得越大越好,“刚刚听老肖打电话给我,我都觉得不可思议。”

范权山没接这茬,直接朝患者家属那边说道:“魏先生,你说的那个用吻合器的事情,我们术前谈话没有提前告知你是我们的错误,这个确实需要跟你道歉。但是你爸爸的情况确实是需要吻合器的,吻合器是为了创伤口更好的愈合,不然你爸爸的情况就更加难恢复的。”(未完待续)

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